Propuesta de implementación de un Asistente Virtual en ITSM del Banco Davivienda

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorCadena Muñoz, Ernesto
dc.contributor.authorForero Bolaños, Andrés Ricardo
dc.contributor.authorLópez Patiño, Roberstón Oswaldo
dc.contributor.authorSierra García, Sergio Andrés
dc.contributor.authorSuarez Galindo, Juan Felipe
dc.contributor.cvlachttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001465749
dc.contributor.googlescholarhttps://scholar.google.com/citations?user=qTycqC4AAAAJ&hl=es&oi=ao
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-1086-3665
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2133-5526
dc.date.accessioned2025-01-31T18:59:13Z
dc.date.available2025-01-31T18:59:13Z
dc.date.issued2024
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gestión de Servicios de Tecnologías de la Informaciónspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationForero Bolaños, A. R., López Patiño, R. O., Sierra García, S. A. y Suarez Galindo, J. F. (2024). Propuesta de implementación de un Asistente Virtual en ITSM del Banco Davivienda. [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/59644
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotáspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería de Telecomunicacionesspa
dc.publisher.programEspecialización Gestión de Servicios de Tecnologías de la Informaciónspa
dc.relation.referencesY. Al-Ashmoery, H. Haider, A. Haider, M. Al-Sarem y N. Nasser, «Impact of IT Service Management and ITIL Framework on the Businesses,» 2021 International Conference of Modern Trends in Information and Communication Technology Industry (MTICTI), vol. 1, pp. 1-5, 2021.spa
dc.relation.referencesL. E. Conde-Zhingre, W. Hernandez y P. A. Quezada- Sarmiento, «Propuesta de Arquitectura de mesa de servicios tecnológicos basado en el marco de referencia ITIL V3.0,» 14th Iberian Conference on Information Systems and Technologies (CISTI), 2019.spa
dc.relation.referencesH. Hardianto, I. M. Shofi, D. Khairani, I. Subchi, D. E. Ginanto y A. Hidayati, «Integration of the Helpdesk System with Messaging Service: A Case Study Approach,» 9th International Conference on Cyber and IT Service Management (CITSM), vol. 9, pp. 22-23, 2021.spa
dc.relation.referencesS. Moreno, W. Yushimito y S. Hughes, «A Stacked Generalization Ensemble Model for Help Desk Ticket Assignment,» 41st International Conference of the Chilean Computer Science Society (SCCC), 2022.spa
dc.relation.referencesS. Ahmed, M. Singh, B. Doherty, E. Ramlan, K. Harkin y D. Coyle, «AI for Information Tecchnology Operation (AIOps): A Review of IT Incident Risk Prediction,» 9th International Conference on Soft Computing & Machine Intelligence (ISCMI), vol. 9, pp. 253-257, 2022.spa
dc.relation.referencesS. Ahmed, M. Singh, B. Doherty, E. Ramlan, K. Harkin y D. Coyle, «Multiple Severity-Level Classifications for IT Incident Risk Prediction,» 9th International Conference on Soft Computing & Machine Intelligence (ISCMI), 2022.spa
dc.relation.referencesB. Corona y M. Muñoz, «Assessing the knowledge and use of agile methods: A case study in 15 SMEs of Mexico,» IEEE Mexican International Conference on Computer Science (ENC), 2022.spa
dc.relation.referencesD. J. v. Bon, A. d. Jong, A. Kolthof, M. Pieper y R. Tjassing, Gestión de Servicios TI basado en ITIL® V3 - Guia de Bolsillo, Holanda: Van Haren Publishing, 2008.spa
dc.relation.referencesH. Ur Rahman, M. Raza, P. Afsar, M. Khan, N. Iqbal y H. U. Khan, «Making the Sourcing Decision of Software Maintenance and Information Technology,» IEEE Access, pp. 11492-11510, 2021.spa
dc.relation.referencesJ. Li, H. Ye, T. Li, W. Wang, W. Lou, T. Hou, J. Liu y R. Lu, «Efficient and Secure Outsourcing of Differentially Private Data Publishing With Multiple Evaluators,» IEEE TRANSACTIONS ON DEPENDABLE AND SECURE COMPUTING, vol. 19, nº 1, pp. 67-75, 2022.spa
dc.relation.referencesD. M. Botina Hoyos, «Mari, la mesa de servicios tecnológicos de la Alcaldía,» Sala de Prensa Alcaldía de Cali, 29 Septiembre 2023.spa
dc.relation.referencesA. Gutierrez, Así avanzaron las TIC en Colombia durante el 2023, Bogotá, Colombia: Sala de prensa Mintic, 2023.spa
dc.relation.referencesR. Tri Prasetio, Y. Ramdhani y D. P. Alamsyah, «Scrum Method in Help-desk Ticketing and Project Management System,» 3rd International Conference on Cybernetics and Intelligent System (ICORIS), pp. 1-6, 2021.spa
dc.relation.referencesA. Shastri y D. G. T. Thampi, «Automation of IT Service Management Processes,» International Conference on Advances in Computing, Communication, and Control (ICAC3), 2021.spa
dc.relation.referencesW. A. Okfalisa, G. N. Saktioto y K. Y. Wong, «Measuring the effects of different factors influencing on the readiness of SMEs towards digitalization: A multiple perspectives design of decision support system,» Decision Science Letters, vol. 10, pp. 425-442, 2021.spa
dc.relation.referencesR. L. Perera, H. P. Bellanthudawa, D. N. Hevavitharana, K. M. Ariyasinghe, J. Wickramarathne y J. Perera, «Task and Process Capturing Toolkit using GUI Automation,» International Congress on Human-Computer Interaction, Optimization and Robotic Applications (HORA), 2022.spa
dc.relation.referencesS. U. Khan, H. U. Khan, N. Rashid y M. Ilyas, «Green-Agile Maturity Model: An Evaluation Framework for Global Software Development Vendors,» IEEE Access, pp. 71868 - 71886, 2021.spa
dc.relation.referencesA. Fekete y J. Rhyner, «Sustainable Digital Transformation of Disaster Risk—Integrating New Types of Digital Social Vulnerability and Interdependencies with Critical Infrastructure,» Sustainability (Switzerland), pp. 1-18, 2020.spa
dc.relation.referencesJ. Caparroso, «Gobierno colombiano creará un laboratorio de IA para regulación, investigación y prototipados,» Forbes, 13 Julio 2023.spa
dc.relation.referencesM. Laakasuo, M. Repo, M. Drosinou, A. Berg, A. Kunnari, M. Koverola, T. Saikkonen, I. R. Hannikainen, A. Visala y J. Sundvall, «The dark path to eternal life: Machiavellianism predicts approval of mind upload technology,» Personality and Individual Differences, p. Vol 1, 2021.spa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keywordService Managementspa
dc.subject.keywordIT Service Deskspa
dc.subject.keywordAutomationspa
dc.subject.lembIngenieríaspa
dc.subject.lembIngeniería de Telecomunicacionesspa
dc.subject.lembGestión de Servicios de Tecnologías de la Informaciónspa
dc.subject.proposalITSMspa
dc.subject.proposalGestion de serviciosspa
dc.subject.proposalMesa de servicios TIspa
dc.subject.proposalAutomatizaciónspa
dc.subject.proposalImplementación de botspa
dc.titlePropuesta de implementación de un Asistente Virtual en ITSM del Banco Daviviendaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 3 de 3
Miniatura
Nombre:
2024cartadederechosdeautor.pdf
Tamaño:
544.5 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Miniatura
Nombre:
2024cartadefacultad.pdf
Tamaño:
60.49 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Miniatura
Nombre:
2024andresforero.pdf
Tamaño:
688.07 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
807 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Especialización Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información