La diversidad cultural un reto organizacional para el siglo XXI
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Universidad Santo Tomás
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La presente investigación se llevó a cabo en la empresa textil Karitex, en la cual se quería
determinar la influencia que puede tener la diversidad cultural entre sus trabajadores y su
afectación en la comunicación y el clima laboral; para ello, se utilizó una metodología
cualitativa, la cual se basó esencialmente en la entrevista y observación participante.
De esta investigación se puede determinar que el desconocimiento de las diversas culturas y de
sus características por parte de los colaboradores de la empresa, así como de la manera adecuada
de dirigirse hacia los demás, pueden generar dificultades en las relaciones interpersonales y
rupturas en la comunicación.
Se pudo establecer que los problemas de comunicación entre los mencionados colaboradores,
debido a la diversidad cultural, pueden llegar a influir desfavorablemente en el clima laboral de
la organización, causando incomodidad y molestia entre ellos, y lo que es más preocupante,
puede llegar a causar afectación en su desempeño laboral.
Es importante anotar que algunas de las dificultades presentadas son generadas por la falta de
unidad de criterio por la parte administrativa de la empresa, ya que constantemente se observa
contraposición y desacuerdo entre las órdenes emitidas hacia los colaboradores referentes a las
asignaciones y tareas que estos deben desempeñar. Pese a las dificultades que se puedan presentar a nivel comunicativo y en las relaciones
interpersonales de los trabajadores, se puede observar en ellos gran compromiso con la empresa,
así como el deseo de realizar un trabajo esmerado buscando el desarrollo de esta y la
contribución al logro de sus metas y objetivos. Finalmente, y teniendo en cuenta tanto lo observado como lo expresado por los empleados en
cuanto a las ventajas y desventajas que trae consigo la diversidad cultural en la empresa, se
vislumbra la necesidad de incorporar una propuesta comunicativa, la cual consta de cinco
estrategias encaminadas a fortalecer y mejorar sus procesos comunicativos, el clima laboral y las
relaciones interpersonales dentro de ella.
Abstract
This research was carried out in the textile company Karitex, which wanted to determine the
influence that cultural diversity can have among its workers and its effect on communication and
work environment, for this purpose a qualitative methodology was used, which was based
essentially on the interview and participant observation.
From this research it can be determined that the lack of knowledge on the part of the
collaborators of the cultures present in the company, their characteristics, as well as the
appropriate way to address each other can generate difficulties in interpersonal relationships as
well as communication breakdowns.
Likewise, it was determined that communication problems due to cultural diversity among the
company's employees can have an unfavorable influence on the work environment of the
company, causing discomfort and discomfort among them, and what is more worrisome is that it
can affect their work performance.
It is also important to note that some of the difficulties presented are generated by the lack of
unity of criteria by the administrative part of the company, since there is constant opposition and
disagreement between the orders issued to the collaborators regarding the assignments and tasks
that they must perform.
Despite the difficulties that may arise at a communicative level as well as in the interpersonal
relations of the collaborators, it is possible to observe in them a great commitment with the
company as well as the desire to perform a careful work looking for the development of the
company and the contribution to the achievement of its goals and objectives. Finally, and taking into account both what has been observed and what has been expressed by
the company's collaborators regarding the advantages and disadvantages that cultural diversity
brings with it in the company, it is necessary to incorporate a communicative proposal which
consists of five strategies aimed at strengthening and improving the communicative processes in
the company, the work environment and interpersonal relations in the company
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
García Fajardo, M. P. (2023). La diversidad cultural un reto organizacional para el siglo XXI. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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