Automatización y Mejora Continúa en los Procesos de la Jefatura Core Voz y Cico de Telefónica

Avilan Lopez, David Santiago

Automatización y Mejora Continúa en los Procesos de la Jefatura Core Voz y Cico de Telefónica

dc.contributor.advisor	Prieto Bustamante, Fernando
dc.contributor.author	Avilan Lopez, David Santiago
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás	spa
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000000737	spa
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0002224330	spa
dc.contributor.googlescholar	https://scholar.google.com/citations?hl=es&user=SbeBLtsAAAAJ	spa
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-9089-425X	spa
dc.coverage.campus	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.date.accessioned	2024-07-11T16:57:12Z
dc.date.available	2024-07-11T16:57:12Z
dc.date.issued	2024
dc.description	El presente trabajo de monografía describe el desarrollo de una automatización y mejora continua en los procesos de la jefatura Core Voz y Cico de Telefónica. El enfoque principal es desarrollar un sistema automatizado que permita la gestión y supervisión eficiente de servidores remotos, implementando buenas prácticas de ITIL 4 y el uso de metodologías ágiles. La integración de herramientas como Zabbix, por parte de la empresa, es crucial para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio, proporcionando soluciones innovadoras que optimizan los procesos y reducen el trabajo manual. Este documento detalla el desarrollo del proyecto, la implementación de los scripts automatizados y la integración de estos con las plataformas existentes, así como los resultados obtenidos y las mejoras logradas.	spa
dc.description.abstract	This monograph describes the development of an automation and continuous improvement in the processes of the Core Voice and Cico department of Telefónica. The main focus is to develop an automated system that allows the efficient management and monitoring of remote servers, implementing ITIL 4 best practices and the use of agile methodologies. The integration of tools such as Zabbix, by the company, is crucial to improve operational efficiency and service quality, providing innovative solutions that optimize processes and reduce manual work. This document details the development of the project, the implementation of the automated scripts and their integration with existing platforms, as well as the results obtained and the improvements achieved.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero de Telecomunicaciones	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.citation	Avilan Lopez, D. (2024). Automatización y Mejora Continúa en los Procesos de la Jefatura Core Voz y Cico de Telefónica. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/56181
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería de Telecomunicaciones	spa
dc.publisher.program	Pregrado Ingeniería de Telecomunicaciones	spa
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dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
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dc.subject.lemb	Ingeniería de Telecomunicaciones	spa
dc.subject.lemb	Telefónica	spa
dc.subject.lemb	Innovación	spa
dc.subject.proposal	Automatizacion	spa
dc.subject.proposal	Scrum	spa
dc.subject.proposal	Vmtas	spa
dc.subject.proposal	ITIL 4	spa
dc.subject.proposal	Zabbix	spa
dc.subject.proposal	Kanban	spa
dc.title	Automatización y Mejora Continúa en los Procesos de la Jefatura Core Voz y Cico de Telefónica	spa
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dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
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dc.type.local	Trabajo de grado	spa
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