Migración de plataforma service manager a salesforce

Leguizamon Turca, Jonathan David; Gaona Muñoz, Marisol; López Zapata, Alejandra Elena

Migración de plataforma service manager a salesforce

dc.contributor.advisor	Giraldo Gómez, Silvio Hernán
dc.contributor.author	Leguizamon Turca, Jonathan David
dc.contributor.author	Gaona Muñoz, Marisol
dc.contributor.author	López Zapata, Alejandra Elena
dc.date.accessioned	2017-09-26T12:35:16Z
dc.date.available	2017-09-26T12:35:16Z
dc.date.issued	2017
dc.description	La tecnología en un proceso de cambio constante ofrece herramientas muy ingeniosas orientadas al negocio. Las grandes compañías de telecomunicaciones usan herramientas de bases de datos y CRM (customer relationship management) para optimizar su operación de aseguramiento del servicio. Salesforce como plataforma SaaS (software as a service) mejora la experiencia al cliente facilitando el proceso de gestión de los colaboradores de la empresa en cada requerimiento solicitado sus respectivos clientes. La implementación de salesforce como herramienta de Mesa de servicio maximiza el alcance de todas las áreas de la empresa y las unifica en procesos más cortos y facilita acceso a la información ya que no solo funciona como Helpdesk, sino también como CRM, facturación de los servicios de los clientes y nuevas oportunidades de negocio. Actualmente las herramienta de software usadas por las grandes compañías de telecomunicaciones son Service Manager o Remedy, este trabajo sustenta los procesos de migración de una plataforma como Service manager a una como Salesforce y la bondades que pueden traer a un empresa esta migración. Salesforce es una herramienta diseñada para múltiples plataformas, es decir que se pude trabajar en cualquier sistema operativo y con actualización de datos al segundo gracias a que trabaja en la nube, es decir que no hay que pagar más por servidores locales, mantenimiento de la herramienta o gestores dentro de la compañía para monitorear el rendimiento de sus aplicaciones.	spa
dc.description.degreelevel	Especialización	spa
dc.description.degreename	Especialista en Gerencia de Proyectos en Ingeniería de Telecomunicaciones	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Leguizamon Turca, J. D., Gaona Muñoz, M. y López Zapata, A. E. (2017). Migración de plataforma service manager a salesforce. [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/9142
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería de Telecomunicaciones	spa
dc.publisher.program	Especialización Gerencia de Proyectos de Ingeniería de Telecomunicaciones	spa
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dc.relation.references	https://www.salesforce.com/mx/what-is-salesforce/
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.lemb	Gerencia de Proyectos en Ingeniería de Telecomunicaciones
dc.subject.lemb	Tecnología
dc.subject.lemb	Telecomunicaciones
dc.subject.proposal	Migración plataforma	spa
dc.subject.proposal	Servicio Manager	spa
dc.subject.proposal	Salesforce	spa
dc.subject.proposal	Telecomunicaciones	spa
dc.title	Migración de plataforma service manager a salesforce	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion