Plan de mejoramiento en el área de mercadeo de Servicios Especializados en salud mental SERMENTE S.A.S
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2021-09-22
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
Este proyecto de grado permitió identificar oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de la empresa, con una constante referencia a la vinculación existente entre el desarrollo administrativo y la evolución de la empresa, ya que fundamentalmente han sido las necesidades de éstos las que en mayor medida han influido en surgimiento de conceptos y de nuevas prácticas administrativas. Por tanto, se hace referencia a lo que podría considerarse como el desarrollo organizacional de la actividad administrativa y en los aportes en materia de administración, brindando soluciones o estrategias, mejorando las relaciones con los clientes y satisfaciendo al consumidor final. El estudio de una práctica administrativa adecuada en la empresa SERMENTE SAS, permitió obtener herramientas específicas que permiten modificar técnicas productivas, implementación de nuevas formas de trabajo y gestión con el propósito de mejorar la productividad y encajar en mejor medida en el mercado interno y externo. Con ayuda de una práctica administrativa eficaz se espera que la empresa no sea reconocida solo por la venta de sus productos sino por la atención y servicio proporcionado a sus clientes.
Otro factor importante que se desarrolló en este trabajo es la importancia del talento humano y su relevancia en la empresa, y cómo la capacitación y entrenamiento favorecen el sentido de pertenencia a la organización, no tanto por los esquemas de prestaciones e incentivos económicos, sino en mayor medida por los incentivos de carácter psicológico que generan el espíritu del trabajo colectivo y el sentido de pertenencia a una organización. De tal forma que una de las tareas principales de la administración de personal es lograr que todos los empleados, independientemente de su rango jerárquico y de la función técnica que realicen, comprendan y sientan que forman parte de SERMENTE SAS, generando un clima de seguridad y así lograr un mejor desempeño de sus funciones individuales y en equipo con los demás trabajadores.
Abstract
This degree project allowed the identification of opportunities, threats, strengths and weaknesses of the company, with constant reference to the existing link between administrative development and the evolution of the company, since fundamentally the needs of these have been the ones that to a greater extent They have influenced the emergence of concepts and new administrative practices. Therefore, reference is made to what could be considered as the organizational development of the administrative activity and in the contributions in administration, providing solutions or strategies, improving relationships with customers and satisfying the end consumer. The study of an adequate administrative practice in the company SERMENTE SAS, allowed to obtain specific tools that allow modifying production techniques, implementation of new forms of work and management in order to improve productivity and better fit in the internal and external market. With the help of an effective administrative practice, it is expected that the company will not be recognized only for the sale of its products but for the attention and service provided to its customers.
Another important factor developed in this work is to take into account the human resource and its importance; that workers assume with greater responsibility the training programs and the sense of belonging to an organization, not so much because of the benefit schemes and economic incentives, but to a greater extent because of the psychological incentives that generate the spirit of collective work and the sense of belonging to an organization. In such a way that one of the main tasks of personnel administration is to ensure that all employees, regardless of their hierarchical rank and the technical function they perform, understand and feel that they are part of SERMENTE SAS, generating a climate of security and this way they better carry out their functions as a team with the other workers.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Parra Nova, E. (2021) Plan de mejoramiento en el área de mercadeo de Servicios Especializados en salud mental SERMENTE S.A.S. [trabajo de grado, administración de empresas, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucional USTA
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