Estrategias, mecanismos y recomendaciones que permitan reducir la desconfianza del consumidor frente al comercio electrónico.
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2022-01-25
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
La presente investigación aborda el tema de la desconfianza en materia del consumidor frente al comercio electrónico, esto con el fin de analizar la problemática que se presenta con el ánimo de evidenciar que, un consumidor realice procedimientos de compra de bienes y servicios de forma virtual, dichos procedimientos sean los más adecuados o requieran ser actualizados mediante estrategias y recomendaciones para responder y mitigar a las nuevas tendencias y necesidades derivadas de estas; dada la importancia del consumidor electrónico, y con el más alto auge que ha tomado actualmente en materia de desarrollo TIC, es importante brindar al consumidor las mejores garantías, las cuales permitan eliminar obstáculos a la hora de realizar compra de bienes y servicios con la seguridad de recibir lo esperado. A través de este trabajo se indaga por el estado de estas dinámicas del consumidor actual por medio de plataformas o sitios digitales para adquisición de bienes y servicios a nivel nacional, así como la exposición y análisis de las recomendaciones que, sobre esta materia, han realizado organizaciones internacionales y aquellas que han sido adoptadas o formuladas desde el marco de la Unión Europea. Desarrolladas estas temáticas, se concluye que, en efecto, se hace necesaria la implementación de recomendaciones y estrategias que permitan generar más confianza del consumidor a la hora de realizar un proceso de compra por medio de alguna plataforma virtual, es por ello por lo que dichas estrategias, mecanismos y recomendaciones contextualizadas en el trabajo se deben contemplar con el fin de tener un impacto representativo ante el ejercicio de la problemática general.
Abstract
This research addresses the issue of consumer mistrust regarding electronic commerce, this in order to analyze the problem that arises with the aim of showing that, a consumer performs procedures for the purchase of goods and services virtually, such procedures are the most appropriate or require updating through strategies and recommendations to respond and mitigate new trends and needs derived from these; Given the importance of the electronic consumer, and with the highest current boom in ICT development, it is important to provide the consumer with the best guarantees, which will eliminate obstacles when purchasing goods and services with security. to receive what is expected. Through this work, the state of these dynamics of the current consumer is investigated through platforms or digital sites for the acquisition of goods and services at the national level, as well as the presentation and analysis of the recommendations that, on this matter, have been made international organizations and those that have been adopted or formulated within the framework of the European Union. Once these themes have been developed, it is concluded that, in effect, it is necessary to implement recommendations and strategies that allow generating more consumer confidence when carrying out a purchase process through a virtual platform, which is why said Strategies, mechanisms and contextualized recommendations at work should be considered in order to have a representative impact on the exercise of the general problem.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Materon Serrano, C. A.. & Gutierrez Gutierrez, J. S. (2022). Estrategias, mecanismos y recomendaciones que permitan reducir la desconfianza del consumidor frente al comercio electrónico. [Trabajo de maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositorio institucional.
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