Modelo de lealtad a partir de un análisis de ecuaciones estructurales
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Universidad Santo Tomás
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Para una compañía siempre ha sido importante la relación con sus clientes, por ello en diferentes trabajos se han planteado patrones para describir dicha asociación, en esta búsqueda ha cobrado relevancia el uso de modelos estadísticos que permiten establecer la forma en que interactúan las distintas variables que determinan el comportamiento de un cliente. Adicionalmente, también se ha analizado la causalidad y se ha encontrado un ciclo en el comportamiento de compra, así, cuando un cliente es más leal a una marca, mayor es su grado de recomendación y recompra hacia ésta. Así mismo, se ha buscado establecer la relación entre satisfacción y lealtad ya que no necesariamente un alto grado de satisfacción causa lealtad ni tampoco un alto grado de lealtad causa satisfacción.
Abstract
For a company, the relationship with its customers has always been important; therefore, different studies have proposed patterns to describe this association. In this search, the use of statistical models that allow establishing the way in which the different variables that determine the behavior of a customer interact has gained relevance. In addition, causality has also been analyzed and a cycle in purchasing behavior has been found; thus, the more loyal a customer is to a brand, the greater the degree of recommendation and repurchase towards it. Likewise, we have sought to establish the relationship between satisfaction and loyalty, since a high degree of satisfaction does not necessarily cause loyalty, nor does a high degree of loyalty cause satisfaction.
Idioma
spa
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Citación
Romero, Gil Robert. (2015). Modelo de lealtad a partir de un análisis de ecuaciones estructurales. Universidad Santo Tomas. Bogotá
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