Análisis de Satisfacción del Cliente respecto a los programas de educación ofertados por la Bolsa de Valores de Colombia y la Relación con la Intención de Inversión

Alaguna Díaz, Mayra Alejandra

Análisis de Satisfacción del Cliente respecto a los programas de educación ofertados por la Bolsa de Valores de Colombia y la Relación con la Intención de Inversión

dc.contributor.advisor	Forero Molina, Sara Catalina
dc.contributor.author	Alaguna Díaz, Mayra Alejandra
dc.contributor.cvlac	http://scienti.colciencias.gov.co:8081/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001377177
dc.contributor.googlescholar	https://scholar.google.es/citations?user=V4FviDYAAAAJ&hl=es
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-3020-0690
dc.date	2016
dc.date.accessioned	2017-06-15T15:08:22Z
dc.date.accessioned	2017-06-24T16:35:44Z
dc.date.available	2017-06-15T15:08:22Z
dc.date.available	2017-06-24T16:35:44Z
dc.description	Con el presente trabajo de grado, se busca medir la satisfacción del cliente respecto a los programas de educación ofertados por la Bolsa de Valores de Colombia (BVC), específicamente el Diplomado de Bolsa, y la relación con la intención de inversión. Para tal fin se establece un soporte teórico enmarcado en la concepción de cliente, el comportamiento del consumidor, la satisfacción y la intención de inversión, a la par de lo que desde allí aplica para el caso de estudio. Teniendo en cuenta el planteamiento del problema y los objetivos determinados, se escoge como enfoque metodológico la investigación cuantitativa descriptiva y cor-relacional con diseño no experimental, corte transversal y técnica de encuesta con preguntas cerradas. La información que se genere como consecuencia de esta investigación luego de realizados los respectivos análisis de resultados, será clave para el establecimiento de estrategias enfocadas en la satisfacción de los clientes de la BVC como tácticas generadoras de marketing para la venta, la construcción de un modelo de valor enfocado en la satisfacción del cliente, el replanteamiento de los indicadores de gestión internos relacionados con el área y el facilita-miento para la toma de decisiones de la alta gerencia enfocadas al área de educación. De los principales hallazgos de este trabajo, cabe resaltar que quienes fueron estudiantes del Diplomado de Bolsa en las tres versiones que se han llevado a cabo y culminado durante el 2016 se encuentran en un nivel de satisfacción bajo el calificativo “satisfecho” y que existe una relación positiva con la intención de inversión en el Mercado de Valores.	spa
dc.description.abstract	This degree work, pretend to study customer satisfaction regarding education programs offered by the Colombia Stock Exchange (BVC), specifically the course “Diplomado de Bolsa”, and the relationship with investment intent. For this purpose a theoretical support framed in the concept of customer, consumer behavior, satisfaction and intent investment, along than from there applied to the case study is established. Given the problem statement and specific objectives, methodological approach is chosen as descriptive and correlational quantitative research with non-experimental design technique, and cross-sectional survey with closed questions. The information generated as a result of this investigation after made the respective analysis results, will be key to the establishment of strategies focused on customer satisfaction BVC as generating marketing tactics for sale, building a model value focused on customer satisfaction, rethink internal management indicators related to the area and facilitate decision-making by senior management focused on education area.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Mercadeo	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11634/2258
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Mercadeo	spa
dc.publisher.program	Pregrado Mercadeo	spa
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dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
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dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	Satisfaction
dc.subject.keyword	Customer
dc.subject.keyword	Stock market
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dc.title	Análisis de Satisfacción del Cliente respecto a los programas de educación ofertados por la Bolsa de Valores de Colombia y la Relación con la Intención de Inversión	spa
dc.type	bachelor thesis
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dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion