Proyecto de mejora de servicio al cliente distribuciones AC SAS

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2017

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Sierra Garavito, Diego Antonio

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http://hdl.handle.net/11634/9132

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Resumen

Distribuciones AC SAS es una empresa pequeña, cuya actividad principal es la compra y venta de productos misceláneos, principalmente carros de colección a escala. Se constituyó mediante escritura pública No. 000641 de la Notaria 26 de Bogotá el 25 de Febrero del año 2002, durante estos quince años la organización ha buscado mejorar su crecimiento comercial. Sus directivos se han dedicado a distribuir los carros de colección en la ciudad de Bogotá; con el éxito obtenido se estudia la posibilidad de prestar el servicio en otras ciudades cercanas como Villavicencio, Ibagué, Dorada, Tunja, Cartagena, Bucaramanga entre otras. Siendo positivo el resultado obtenido con el desarrollo de la actividad comercial en la ciudad de Bogotá, la organización decide instalar una sucursal en la ciudad de Medellín con el fin de apoyar el crecimiento de la empresa y mejorar el servicio al cliente de esta zona, luego de Bogotá, Medellín es una de las ciudades con mayor acogida del producto principal de la compañía.

Abstract

Distribuciones AC SAS is a company, whose core business is the purchase and sale of manufactures especially to trade die cast cars. It was constituted by public deed No. 000641 of Notary 26 in Bogotá on February 25th 2002. During these fifteen years, the company has been looking to improve the growth of the enterprise. The company managers has been dedicated to distribute their main product, metallic cars, in Bogotá city, however, with the business success, now they are looking to offer the service in other cities like Villavicencio, Ibague, Dorada, Tunja, Cartagena, Bucaramanga. Considering the success of the business in Bogotá city, they opened a new branch in Medellin city to expand their services and improve the customer service there, keeping in mind that the business politics of the managers are always lend services as timely and nimbly as possible. Medellin is one of the cities with the best reception to the main product of the company.

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Pregrado Administración de Empresas

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