Propuesta de estrategia metodológica para la optimización de los procesos operacionales en empresas de transporte masivo en Colombia basada en ITIL v4
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En el presente trabajo se realizará una investigación sobre los problemas e incidentes que pueden suceder en el área negocio del sistema de transporte masivo, así como también, la explicación de los diferentes marcos de referencia más importantes y las diferencias que existen entre estos a su vez la aplicación de estos en dichos problemas. También, a partir de dicha labor mencionada anteriormente se procederá a realizar una labor de explicación sobre las mejores prácticas y principales procesos del marco de referencia de ITIL para su aplicación en los incidentes que se plantearan sobre las empresas de transporte masivo en Colombia. Luego de dicho trabajo se continuará y finalizará con una propuesta metodológica aplicando las propuestas y prácticas que mejor se adapten a los problemas encontrados en sitio en una de las mayores empresas del transporte a nivel Bogotá. Esto con el fin de poder minimizar los efectos y las consecuencias y también el impacto que puedan repercutir dichos incidentes en la labor diaria de estas compañías y a su vez en la operación y servicio que se genera a nivel externo de cara a los usuarios que serían en este caso los ciudadanos que hacen parte y dan uso cotidiano de este sistema. El trabajo no hace mención de la empresa en cuestión en la que se lleva a cabo la labor de descubrimiento de los inconvenientes debido a que esta prefiere mantenerse en el anonimato, sin embargo, se adjuntan imágenes y material de apoyo de la misma para dar más objetividad y veracidad sobre lo investigado.
Abstract
In this paper, an investigation will be carried out on the problems and incidents that can occur in the business area of the mass transportation system, as well as the explanation of the different most important reference frames and the differences that exist between them in turn. the application of these in said problems. Also, based on the aforementioned work, an explanation work will be carried out on the best practices and main processes of the ITIL framework for its application in the incidents that arise on mass transportation companies in Colombia. After this work, it will continue and end with a methodological proposal applying the proposals and practices that best adapt to the problems found on site in one of the largest transportation companies in Bogotá. This in order to be able to minimize the effects and consequences and also the impact that these incidents may have on the daily work of these companies and in turn on the operation and service that is generated externally for users who would be in in this case the citizens who are part of and make daily use of this system. The work does not mention the company in question in which the work to discover the inconveniences is carried out because it prefers to remain anonymous, however, images and support material of the same are attached to give more objectivity and truthfulness about what was investigated.
Idioma
spa
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Citación
Robayo Osorio, J. (2021). Propuesta de estrategia metodológica para la optimización de los procesos operacionales en empresas de transporte masivo en Colombia basada en ITIL versión 4. Universitario. [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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