Herramienta para la medición del desempeño de los requisitos del sistema de gestión calidad, considerando criterios normativos ISO

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dc.contributor.advisorRodríguez Rojas, Yuber Liliana
dc.contributor.authorQuiroga Soto, Juan Carlos
dc.contributor.authorMojica Bustos, Willder Gustavo
dc.contributor.cvlachttp://scienti.colciencias.gov.co:8081/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000620327
dc.contributor.googlescholarhttps://scholar.google.es/citations?user=dANWTOcAAAAJ&hl=es
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3904-4938
dc.date.accessioned2020-09-24T19:16:49Z
dc.date.available2020-09-24T19:16:49Z
dc.date.issued2020-09-24
dc.descriptionLa evaluación de desempeño ED para los sistemas de gestión de la calidad SGC, es un tema ampliamente tratado, y está orientado a medir el grado en el que se logran los resultados planificados(Rios Giraldo, 2017), sin embargo, es muy limitada la información sobre mecanismos o metodologías que permitan evaluar el grado en el que se cumple los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Debido a que es el proceso de auditoría el encargado de evaluar el cumplimiento de los requisitos de calidad de manera dicotómica (conforme y no conforme), aspecto que no permite evidenciar las brechas entre en estado actual del requisito y el resultado esperado. En este sentido, con la presenten investigación de carácter cuantitativa y desarrollada a partir de un estudio de diseño descriptivo, se diseñó una herramienta para la ED de un SGC, considerando criterios normativos de diferentes documentos ISO, de manera que proporcione una base para aquellas empresas que quieran medir de manera precisa y cuantitativa el grado en el que se cumple los requisitos de la norma ISO 9001:2015 marco del ciclo PHVA y en donde se logre identificar de manera clara y sencilla de las fortalezas y debilidades del sistema.spa
dc.description.abstractThe PA performance assessment for QMS quality management systems is a widely discussed topic, and is aimed at measuring the degree to which the planned results are achieved (Rios Giraldo, 2017), however, the information on mechanisms or methodologies that allow evaluating the degree to which the requirements of the ISO 9001: 2015 standard are met is limited. Because it is the audit process that is responsible for assessing compliance with the quality requirements in a dichotomous manner (compliant and non-compliant), an aspect that does not allow evidence of the gaps between the current state of the requirement and the expected result. In this sense, with the present quantitative research and developed from a descriptive design study, a tool was designed for the PA of a QMS, considering normative criteria of different ISO documents, in a way that provides a basis for those companies who want to measure accurately and quantitatively, the degree to which the requirements of the ISO 9001: 2015 standard, framework of the PDCA cycle are met and where it is possible to clearly and easily identify the strengths and weaknesses of the system.spa
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMagister en Calidad y Gestión Integralspa
dc.description.domainhttp://unidadinvestigacion.usta.edu.cospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationQuiroga Soto, J. C. & Mojica Bustos, W. G. (2020). Herramienta para la medición del desempeño de los requisitos del sistema de gestión calidad, considerando criterios normativos ISO [Tresis de Maestría, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucional - Univesidad Santo Tomásspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/30018
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotáspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería Mecánicaspa
dc.publisher.programMaestría Calidad y Gestión Integralspa
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dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keywordQuality Management Systemspa
dc.subject.keywordPerformance assessmentspa
dc.subject.keywordReviewspa
dc.subject.keywordPDCA Cyclespa
dc.subject.keywordAnnex SLspa
dc.subject.keywordQuality controlspa
dc.subject.keywordQAspa
dc.subject.keywordQuality management standardsspa
dc.subject.keywordISO standardsspa
dc.subject.lembControl de calidadspa
dc.subject.lembNormas de gestión de calidadspa
dc.subject.lembNormas ISOspa
dc.subject.proposalSistema de Gestión de la Calidadspa
dc.subject.proposalEvaluación de desempeñospa
dc.subject.proposalRevisiónspa
dc.subject.proposalCiclo PHVAspa
dc.subject.proposalAnexo SLspa
dc.titleHerramienta para la medición del desempeño de los requisitos del sistema de gestión calidad, considerando criterios normativos ISOspa
dc.typemaster thesis
dc.type.categoryFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Maestríaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
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dc.type.localTesis de maestríaspa
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