Plan de mejoramiento del sistema de información a la empresa Progresando en Salud S.A.S

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Fecha

2023-12

Autores

Director

Mora, Jhon Alexander

URI

http://hdl.handle.net/11634/53291

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https://www.ustabuca.edu.co/

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Universidad Santo Tomás

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Resumen

El presente proyecto de consultoría nace de la necesidad por parte de IPS Progresando en Salud en identificar las causales de inconformidad de sus clientes en la atención prestada; es de esta manera que, bajo la metodología de consultoría se da respuesta por medio de estrategias de mejoramiento diseñadas con el resultado del análisis de los datos obtenidos de sus encuestas de satisfacción y matriz DOFA. Esta consultoría se realizó mediante un estudio cualitativo de tipo descriptivo y retrospectivo; dichos datos fueron analizados y procesados utilizando una plantilla en Google forms. Estos resultados arrojaron un porcentaje del 60% de inconformidad por parte de los clientes entre enero 2022 y abril 2023, dentro de estas inconformidades se encuentran: Tardanza en los tiempos de atención al paciente, envió de certificados médicos, demora en la atención de servicios tercerizados, errores en digitación de toma de dados, etc. Basado en esto se proponen estrategias de mejoramiento que van desde el análisis tecnológico de su sistema de información en salud (Plataforma web), hasta el manejo oportuno del mismo. Con esta consultoría, buscamos brindar herramientas que permitan mejorar la calidad de atención y la percepción del cliente con el fortalecimiento de su sistema de información, permitiendo así una atención más eficiente, eficaz y con calidad.

Abstract

This consultancy project arises from the need of IPS Progresando en Salud to identify the causes of dissatisfaction of its clients in the care provided; it is in this way that, under the consultancy methodology, a response is given by means of improvement strategies designed with the result of the analysis of the data obtained from their satisfaction surveys and SWOT matrix. This consultancy was carried out through a descriptive and retrospective qualitative study; such data were analyzed and processed using a Google forms template. These results showed a percentage of 60% of nonconformity by customers between January 2022 and April 2023, within these nonconformities are: Delays in patient care times, sending of medical certificates, delays in the attention of outsourced services, errors in data entry, etc. Based on this, improvement strategies are proposed, ranging from the technological analysis of its health information system (web platform), to its timely management. With this consultancy, we seek to provide tools to improve the quality of care and customer perception with the strengthening of its information system, thus allowing a more efficient, effective and quality care.

Idioma

spa

Palabras clave

Citación

Dallos Mora, K. L., Mora Hernández, A. M., Oliveros Osorio, G. J. (2023). Plan de mejoramiento del sistema de información a la empresa Progresando en Salud S.A.S . [Tesis de posgrado]. Universidad Santo Tomás. Bucaramanga, Colombia

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Especialización Auditoría de Salud

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