Plan de Mejora para el Análisis de Datos del CRM Módulo Preventa a Través de un Cuadro de Mando para el Área de Automotores de Alkosto SA
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2023-01-20
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
El presente documento, contiene una propuesta de mejora para el área de automotores en Alkosto S.A. Se presenta un análisis interno del área que permite visualizar el estado actual de la misma como punto de partida, en donde, se resalta la relación con los clientes como una herramienta fundamental para la compañía. En este caso, se trabaja con motocicletas, un producto que en la mayoría de los escenarios requiere del seguimiento constante al cliente para verse traducido en venta. Por consiguiente, la compañía cuenta con un CRM que permite a los asesores tener un contacto constante con sus clientes, la información proporcionada por el software es la que da una visual del estado actual de los clientes, información que necesita ser analizada. Por esta razón, el plan de mejora se centra en la propuesta de un cuadro de mando en Power Bi que proporcione una visual general que permita llevar a cabo un adecuado seguimiento a la gestión del personal y una efectiva toma de decisiones.
Palabras claves: CRM, Power Bi, visualización de datos
Abstract
his document contains an improvement proposal for the automotive area at Alkosto S.A. An internal analysis of the area is presented that allows visualizing its current state as a starting point, where the relationship with customers is highlighted as a fundamental tool for the company. In this case, we work with motorcycles, a product that in most scenarios requires constant customer follow-up to be translated into a sale. Therefore, the company has a CRM that allows advisors to have constant contact with their clients, the information provided by the software is what gives a visual of the current status of clients, information that needs to be analyzed. For this reason, the improvement plan focuses on the proposal of a dashboard in Power Bi that provides an overview that allows adequate monitoring of personnel management and effective decision-making.
Keywords: CRM, Power Bi, data visualization
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Sanchez Rodriguez, Z. A. (2023).Plan de Mejora para el Análisis de Datos del CRM Módulo Preventa a Través de un Cuadro de Mando para el Área de Automotores de Alkosto SA. [Tesis de grado, universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
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