Modelo de estandarización del control de KPI’s del área de carga seca, pharma
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El presente informe describe la experiencia desarrollada durante la práctica profesional en DSV Air & Sea Bogotá, en el área de Freight Forwarding Importaciones Marítimas (carga seca). Durante este proceso se identificó una oportunidad de mejora en el seguimiento de los indicadores operativos (KPI’s), orientada a fortalecer el control diario de la operación y optimizar los resultados del equipo de manera oportuna. A partir de este hallazgo, se evidenció que otras sucursales de DSV lograban niveles superiores de cumplimiento, lo que permitió concluir que existía un potencial significativo de mejora en la gestión de los indicadores dentro de la sucursal Bogotá. Esta situación representó una oportunidad para impactar positivamente el desempeño del equipo, los resultados de la sucursal y el ingreso de los colaboradores, cuyo bono mensual está vinculado al cumplimiento de los KPI’s. Con base en este diagnóstico, se diseñó e implementó un plan de mejora enfocado en la creación de un modelo de gestión diaria del desempeño operativo, apoyado en un dashboard de seguimiento de KPI’s. Esta herramienta permitió visualizar el estado de los indicadores en tiempo real, anticipar desviaciones y tomar acciones correctivas de forma oportuna, antes del cierre de mes. El modelo incluyó la realización de espacios diarios de seguimiento (gerenciamiento), donde el equipo revisa su desempeño, analiza oportunidades de ajuste y define acciones concretas a corto plazo. Como resultado, se evidenció una mejora sostenida en el cumplimiento de los KPI’s en comparación con periodos anteriores, así como una mayor apropiación del equipo frente a la importancia de los indicadores en su desempeño y en los resultados del negocio. La implementación de este sistema de seguimiento diario permitió fortalecer el control de la operación, mejorar la toma de decisiones y consolidar una cultura de responsabilidad y mejora continua dentro del área.
Abstract
This report describes the experience gained during the professional internship at DSV Air & Sea Bogotá, within the Ocean Import Freight Forwarding department (dry cargo). Throughout this process, an opportunity for improvement was identified in the monitoring of operational Key Performance Indicators (KPIs), with the objective of strengthening daily operational control and improving the team's performance in a timely manner. Based on this finding, it became evident that other DSV branches were achieving higher levels of KPI compliance, leading to the conclusion that there was significant potential to improve KPI management within the Bogotá branch. This situation represented an opportunity to positively impact the team's performance, the branch's overall results, and employees' income, as their monthly bonus is directly linked to KPI achievement.Based on this assessment, an improvement plan was designed and implemented, focusing on the development of a daily operational performance management model supported by a KPI monitoring dashboard. This tool enabled real-time visualization of KPI performance, early identification of deviations, and the implementation of corrective actions before the end of each month. The model included daily follow-up sessions (gerenciamiento), during which the team reviews its performance, analyzes improvement opportunities, and defines short-term action plans. As a result, a sustained improvement in KPI achievement was observed compared to previous periods, along with greater team ownership regarding the importance of KPIs in both individual performance and overall business results. The implementation of this daily monitoring system strengthened operational control, improved decision-making, and fostered a culture of accountability and continuous improvement within the department.
Idioma
spa
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Citación
Ubaque Gaviria, J. A. (2026). Modelo de estandarización del control de KPI’s del área de carga seca, Pharma. [TRabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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