Diseño guía metodológica bajo directrices NTC-ISO 9004:2018, para implementación de un sistema de gestión integral basado en normas ISO 9001:2015 Y NTC-ISO 21001:2019 para instituciones de educación
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Universidad Santo Tomás
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La calidad en las instituciones educativas es un factor determinante para garantizar procesos eficaces, satisfacer a los usuarios y promover la mejora continua. Este proyecto tuvo como objetivo diseñar una guía metodológica basada en la ISO 9004:2018, articulada con los requisitos de la ISO 9001:2015 y la ISO 21001:2019, para orientar la implementación de un sistema de gestión integral en organizaciones educativas. La metodología se desarrolló en tres etapas: primero, una revisión teórica y normativa sobre los modelos de gestión y su aplicación en el sector educativo; segundo, un análisis comparativo para identificar elementos comunes y diferencias entre las normas, que permitió estructurar la guía metodológica; y tercero, la validación del documento por un panel de expertos mediante el Índice de Validez de Contenido de Hernández-Nieto. Los resultados evidenciaron que la guía presenta claridad, coherencia, viabilidad y pertinencia normativa. Se concluye que constituye una herramienta útil para fortalecer la gestión institucional y orientar a las organizaciones hacia el éxito sostenido.
Abstract
uality in educational institutions is a determining factor to guarantee effective processes, satisfy users and promote continuous improvement. This project aimed to design a methodological guide based on ISO 9004:2018, articulated with the requirements of ISO 9001:2015 and ISO 21001:2019, to guide the implementation of a comprehensive management system in educational organizations. The methodology was developed in three stages: first, a theoretical and regulatory review of management models and their application in the educational sector; second, a comparative analysis to identify common elements and differences between the standards, which allowed structuring the methodological guide; and third, the validation of the document by a panel of experts using the Hernández-Nieto Content Validity Index. The results showed that the guide presents clarity, coherence, feasibility and regulatory relevance. It is concluded that it constitutes a useful tool to strengthen institutional management and guide organizations towards sustained success.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Cifuentes Hernández, C, y Bernal Ramírez. J. M. (2026). Diseño guía metodológica bajo directrices NTC-ISO 9004:2018, para implementación de un sistema de gestión integral basado en normas ISO 9001:2015 Y NTC-ISO 21001:2019 para instituciones de educación. [Trabajo de Maestría, Univerasidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.