Percepción de los usuarios financieros en cuanto a la seguridad de la información en plataformas móviles bancarias en la ciudad de Tunja Boyacá
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2024-09-18
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
La banca móvil se ha vuelto esencial en la era digital, ofreciendo acceso rápido y
conveniente a servicios financieros, sin embargo, la preocupación por la seguridad
de la información persiste entre los usuarios, razón por la cual, la investigación tiene
como objetivo describir la percepción de los usuarios financieros en cuanto a la
seguridad de la información en plataformas móviles bancarias en la ciudad de Tunja
Boyacá, mediante una metodología cuantitativa con un enfoque descriptivo
utilizando la encuesta, como instrumento de recolección de la información, dirigida
a 150 usuarios financieros de la ciudad.
En conclusión, se identificó que los usuarios tienen una percepción positiva, de la
seguridad de la información en plataformas móviles bancarias, incluyendo la
protección de datos personales y financieros, la autenticación efectiva y prevención
de fraudes por parte de los bancos. Sin embargo, han enfrentado contratiempos de
seguridad y la respuesta de las entidades bancarias ante estos incidentes ha sido
inconsistente, lo que sugiere la necesidad de una gestión más consistente de estos
problemas, por parte de las entidades bancarias y en corresponsabilidad de los
usuarios.
Abstract
Mobile banking has become essential in the digital era, offering quick and convenient
access to financial services. However, concerns about information security persist
among users. Therefore, the research aims to describe the perception of financial
users regarding information security in mobile banking platforms in Tunja Boyacá
city, using a quantitative methodology with a descriptive approach through a survey
as the data collection instrument directed at 150 financial users in the city.
In conclusion, it was identified that users have a positive perception of information
security in mobile banking platforms, including protection of personal and financial
data, effective authentication, and fraud prevention by banks. However, they have
encountered security incidents and the response of banks to these incidents has
been inconsistent, highlighting the need for more consistent management of these
issues by banks and shared responsibility with users.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Márquez, C., Rodríguez, M.(2024). Percepción de los usuarios financieros en cuanto a la seguridad de la información en plataformas móviles bancarias en la ciudad de Tunja Boyacá. (Trabajo de Grado, Especialización en Auditoría y Aseguramiento de la Información, Universidad Santo Tomás). Repositorio Institucional.
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