Plan de mejora para procesos operativos e indicadores operacionales de Avianca

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dc.contributor.advisorSamper, Andresspa
dc.contributor.authorGuerrero Lozano, William Gabrielspa
dc.coverage.campusCRAI-USTA Bogotáspa
dc.date.accessioned2019-12-18T13:29:41Zspa
dc.date.available2019-12-18T13:29:41Zspa
dc.date.issued2019-12-17spa
dc.descriptionEn el presente informe describiré todo los procesos y conocimientos adquiridos en la compañía aérea Avianca, en donde laboro actualmente y también realicé mi proyecto de grado, en donde me he desempeñado en diferentes áreas operativas, además, realizare una propuesta de mejora para la compañía, aplicando mi carrera profesional de negocios internacionales, una propuesta que se enfocará en cómo mejorar el servicio al cliente y los indicadores operativos de la aerolínea frente a sus principales competidores en el mercado colombiano. Dicha práctica profesional tiene una duración de 4 meses, en los que todos los conocimientos, teoría y ejercicios aprendidos en la universidad se llevan a la realidad en una compañía.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameProfesional en Negocios Internacionalesspa
dc.description.domainhttp://unidadinvestigacion.usta.edu.cospa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.citationGuerrero Lozano, W. G. (2019) Plan de mejora para procesos operativos e indicadores operacionales de Avianca (trabajo de grado). Universidad Santo Tomás. Bogotá, Colombia.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/20466
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.facultyFacultad de Negocios Internacionalesspa
dc.publisher.programPregrado Negocios Internacionalesspa
dc.relation.referenceshttps://www.avianca.com/co/es/sobre-nosotros/quienes-somos/etica-cumplimiento/spa
dc.relation.referenceshttps://www.avianca.com/co/es/sobre-nosotros/quienes-somos/spa
dc.relation.referenceshttps://avianca.sharepoint.com/sites/Intranet/ExperienciaCliente/Lists/Cifras/DispForm.aspx?ID=10spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.subject.lembNegocios internacionalesspa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembMejoramiento de procesosspa
dc.subject.proposalAviaciónspa
dc.subject.proposalIndicadores operacionalesspa
dc.subject.proposalProcesos operativosspa
dc.titlePlan de mejora para procesos operativos e indicadores operacionales de Aviancaspa
dc.typebachelor thesis
dc.type.categoryFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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