Informe de prácticas en Colombia telecomunicaciones S.A.S E.S.P
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Castro Arenas, Jose Alejandro
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Universidad Santo Tomás
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En el área de Gestión Financiera de Interconexión y Roaming de Telefónica Movistar Colombia el volumen de trabajo es alto y gran parte de esto se debe a que muchas de las actividades se realizan de forma manual. En la práctica, esto termina alargando los tiempos de respuesta y genera riesgos en el manejo de la información financiera. Partiendo de esta realidad, la práctica profesional se enfocó en apoyar al área en la mejora de sus procesos, principalmente en aquellos que resultaban más repetitivos y demandaban mayor tiempo. Durante las primeras semanas se revisó cómo se estaban llevando a cabo los flujos de trabajo y qué tareas requerían mayor esfuerzo operativo. A partir de esta revisión fue posible identificar actividades que podían simplificarse. Con base en ello, se desarrolló una herramienta de apoyo en Microsoft Excel utilizando Power Query, la cual se implementó inicialmente como un apoyo al trabajo diario. Esta herramienta permitió reunir información de diferentes archivos, ordenarla y validarla, facilitando así el seguimiento de partidas abiertas y el registro de las operaciones financieras. Los resultados observados en esta primera etapa fueron positivos. En los procesos analizados se evidenció una reducción considerable en los tiempos de ejecución, cercana al 80 %, así como una menor necesidad de realizar validaciones manuales constantes. Si bien la herramienta aún requiere supervisión y ajustes, su uso contribuyó a mejorar la dinámica de trabajo del área y dejó un punto de partida claro para seguir fortaleciendo los procesos financieros.
Abstract
In the Interconnection and Roaming Financial Management area of Telefónica Movistar Colombia, the workload is high, largely due to the fact that many activities are carried out manually. In practice, this situation extends response times and generates risks in the handling of financial information. Based on this context, the professional internship focused on supporting the area in improving its processes, particularly those that were most repetitive and time-consuming. During the first weeks, the existing workflows were reviewed to identify tasks that required greater operational effort. This analysis made it possible to detect activities that could be simplified. As a result, a support tool was developed in Microsoft Excel using Power Query and initially implemented to assist daily operations. This tool enabled the integration, organization, and validation of information from multiple files, thereby facilitating the monitoring of open items and the recording of financial transactions. The results observed in this initial stage were positive. The analyzed processes showed a significant reduction in execution times, close to 80%, as well as a decreased need for constant manual validations. Although the tool still requires supervision and further adjustments, its use contributed to improving the area’s workflow and provided a clear starting point for the continued strengthening of financial processes.
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spa
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Citación
Castro Arenas, J. A. (2026). Informe de prácticas en Colombia Telecomunicaciones S.A.S. E.S.P. [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia.
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