Diseño De Un Instrumento Bajo Criterios De Confiabilidad Y Validez Para Medir La Satisfacción Del Cliente Frente A La Atención En Salud, Recibida Por Usuarios Hospitalizados Próximos A Dar De Alta, En Una Institución Con Acreditación Internacional “Joint Commission International” En El Departamento De Santander – Colombia
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En este trabajo de corte investigativo se planteó diseñar un instrumento bajo qué bajo criterios de confiabilidad y validez, pueda medir la satisfacción del cliente frente a la atención en salud recibida por usuarios hospitalizados próximos a dar de alta, en una institución con acreditación internacional “Joint Commission International” en el departamento de Santander-Colombia. El tipo de investigación fue mixta de alcance evaluativo, exploratorio y de tipo transversal. La técnica de recolección de datos fue la consulta e investigación fuentes documentales y científicas, asociadas a las dimensiones, estándares y criterios para evaluar la satisfacción del cliente en una institución de salud acreditada por la JCI. La muestra seleccionada en la investigación es el Hospital Internacional de Colombia (HIC), y el instrumento diseñado está destinado a ser aplicado con los pacientes de esta institución próximos a ser dados de alta. Los resultados de la investigación señalan que los ítems formulados en la opinión de los expertos indica que de acuerdo con los valores del cálculo del coeficiente de V de Aiken, las puntuaciones oscilan entre 0.7 y 1, lo que permite afirmar que existe suficiente concordancia entre los rangos dados por los jueces, por tanto, cumple con los parámetros de validez requeridos, así mismo en el cálculo de confiabilidad por coeficiente de Cronbach, se aplicó el cuestionario de forma exclusiva en una muestra seleccionada a conveniencia del investigador, que dio una puntuación de 0.77, lo cual indica que cuenta con excelente confiabilidad. En conclusión, se logró el objetivo, es decir se diseñó un instrumento que toma en cuenta al paciente que egresa del centro de salud, de cómo éste percibió la atención recibida y cómo en términos de calidad, la acreditación que tiene el centro está en total sintonía con el tipo de atención que reciben los pacientes hospitalizados.
Abstract
The purpose of this research work was designed an instrument which, under reliability and validity criteria, can measure customer satisfaction with the health care received by hospitalized users who are about to be discharged from an institution with international accreditation "Joint Commission International" in the department of Santander-Colombia. The type of research was mixed, of evaluative, exploratory, and cross-sectional scope. The data collection technique was the review and research of documentary and scientific sources, associated to the dimensions, standards, and criteria to evaluate customer satisfaction in a health institution accredited by the JCI. The sample selected for the research is the Hospital Internacional de Colombia (HIC), and the instrument designed is intended to be applied to patients of this institution who are about to be discharged. The result of the research shows that the items formulated in the experts' opinion indicate that according to the values established in the calculation of Aiken's V coefficient, the scores ranged between 0. 7 and 1, which allows assert that there is sufficient agreement between the ranges given by the judges, therefore, it complies with the required validity parameters, likewise in the calculation of reliability by Cronbach's coefficient, the questionnaire was applied exclusively in a sample selected at the convenience of the researcher, which gave a score of 0.77, which indicates that it has excellent reliability. In conclusion, the objective was achieved, i.e., an instrument was designed that considers the patient leaving the health center, how they perceived the care received and how, in terms of quality, the accreditation of the center is completely in tune with the type of care received by all hospitalized patients.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Galán Barajas, J. y Méndez Tello, M.A (2022).Diseño de un instrumento bajo criterios de confiabilidad y validez para medir la satisfacción del cliente frente a la atención en salud, recibida por usuarios hospitalizados próximos a dar de alta, en una institución con acreditación internacional “Joint Commission International” en el departamento de Santander – Colombia. [Tesis de Maestría]. Universidad Santo Tomás. Bucaramanga, Colombia
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