Propuesta de fortalecimiento del proceso de giros portal del área de comercio exterior en el banco Itaú Corpbanca Colombia S.A.
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2020-06-05
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
El banco Itaú es una entidad financiera que presta sus servicios en Colombia hace más de dos años, dicha entidad hace el papel de IMC (intermediario de mercado cambiario) lo que le da un lugar importante en las operaciones en moneda extranjera y cambiarias del país ya que según la normatividad emitida por el Banco de la Republica de Colombia este mercado está constituido por IMC (intermediarios de mercado cambiario) y las cuentas de compensación (Banco de la Republica, s.f.), el cargo que actualmente ejerce un asesor cambiario en el Banco Itaú es brindar acompañamiento en el proceso de todas las operaciones de comercio exterior con el fin de que todo se realice de manera correcta en cuanto a la normatividad colombiana para este proceso.
Dichos procesos son desconocidos por muchos residentes colombianos y aún más por los no residentes, así que él no conocer la normatividad emitida por el banco de la republica, se convierte en un problema en el momento de realizar las operaciones de cambio ya que lo clientes se han transformado y exigen procesos sencillos y que les brinde facilidad, pero es necesario que como IMC (intermediario de mercado cambiario) se cumpla con lo exigido por el ente de control, por lo tanto con este plan de mejora se pretende brindar una propuesta de fortalecimiento del proceso de Giros Portal donde las personas naturales realizan las operaciones de cambio en la plataforma digital del banco brindando así de manera sencilla la información necesaria para agilizar el proceso y que cada cliente entienda la razón por la cual se deben tramitar las operaciones soportándolas ante los entes de control.
Adicional a facilitar el proceso y brindar una información más oportuna; con esta propuesta se pretende fidelizar al cliente entregándole valor agregado y concientizarle en la necesidad de realizar los procesos y los registros basándonos en la normatividad emitida por el Banco de la Republica, de esta manera también se pretende mitigar el desconocimientos de esta clase de procesos en los clientes de nuestro banco generando así confianza en ellos y a su vez esto impactará los procesos realizados por los operarios de comercio internacional del banco Itaú y a su vez de los asesores ya que se espera una reducción del 20% en las llamadas emitidas por el cliente al banco y se incentivará la información por los canales digitales del banco
Abstract
Banco Itaú is a financial entity that has provided its services in Colombia for more than two years. This entity plays the role of IMC (foreign exchange market intermediary), which gives it an important place in foreign currency and foreign exchange operations in the country. According to the regulations issued by the Bank of the Republic of Colombia this market is made up of IMC (exchange market intermediaries) and compensation accounts (Banco de la Republica, nd), the position currently held by an exchange adviser in the Bank Itaú is to provide support in the process of all foreign trade operations in order that everything is done correctly in terms of Colombian regulations for this process.
These processes are unknown by many Colombian residents and even more so by non-residents, so that he does not know the regulations issued by the bank of the republic, it becomes a problem when carrying out exchange operations since clients are They have transformed and require simple processes that provide ease, but it is necessary that as an IMC (exchange market intermediary) it complies with what is required by the control entity, therefore, with this improvement plan, it is intended to provide a strengthening proposal of the Giros Portal process where natural persons carry out exchange operations on the bank's digital platform, thus easily providing the information necessary to streamline the process and that each client understands the reason why transactions must be processed, supporting them before the control entities.
In addition to facilitating the process and providing more timely information; With this proposal, the aim is to build customer loyalty by providing added value and to make them aware of the need to carry out processes and registrations based on the regulations issued by Banco de la Republica, thus also seeking to mitigate the lack of knowledge of this type of process in In this way, the clients of our bank generate confidence in them and this in turn will impact the processes carried out by the international trade operators of the Itaú bank and, in turn, of the advisers, since a 20% reduction in calls issued by the client to the client is expected. bank and information will be encouraged through the bank's digital channels
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Moya Hurtado, D. (2020). Propuesta de fortalecimiento del proceso de giros portal del área de comercio exterior en el banco Itaú Corpbanca Colombia S.A. [Tesis de pregrado, Universidad Santo Tomás, Colombia]. Repositorio USTA
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