Estructuración del sistema de gestión de calidad NTC-ISO 9001:2015 para la organización Buscas Inmobiliaria SAS
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gruplac
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Universidad Santo Tomás
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El presente proyecto realiza el direccionamiento y estructuración del sistema de gestión de calidad NTC-ISO 9001:2015 para la organización Buscas Inmobiliaria SAS, las diferentes estrategias aplicadas al desarrollo del proyecto abarcan principalmente la encuesta personal como diagnóstico inicial y final, como eje central del desarrollo del proyecto se realizan mesas de trabajo que permiten llevar a cabo el direccionamiento y estructuración del sistema de gestión de calidad. Las diferentes herramientas diseñadas en el presente trabajo están pensadas para mejorar la satisfacción de los clientes, a pesar de que no se han implementado el 100% de estas herramientas se ha evidenciado una mejora en cuanto a la atención oportuna a los clientes, disminución en PQRS y rotación de personal.
Abstract
This project carries out the direction and structuring of the NTC-ISO 9001:2015 quality management system for the organization Buscas Inmobiliaria SAS, the different strategies applied to the development of the project mainly cover the personal survey as an initial and final diagnosis, as the central axis of the development of the project, work meeting are carried out that allow the direction and structuring of the quality management system. The different tools designed in this work are designed to improve customer satisfaction, despite the fact that 100% of these tools have not been implemented, an improvement has been evidenced in terms of timely customer service, a decrease in PQRS and staff turnover.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Bustos, F. B., Cristancho, O. C. y Lautero, C. L. (2022). Estructuración del sistema de gestión de calidad NTC-ISO 9001:2015 para la organización Buscas Inmobiliaria SAS. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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