Estructuración del sistema de gestión de calidad NTC-ISO 9001:2015 para la organización Buscas Inmobiliaria SAS

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dc.contributor.advisorPeña Guarín, Guillermo
dc.contributor.authorLautero Niño, Carolina Daveiby
dc.contributor.authorBustos Niño, Fernando Edilson
dc.contributor.authorCristancho Vega, Oscar Iván
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomásspa
dc.contributor.cvlachttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000382361
dc.contributor.googlescholarhttps://scholar.google.com/citations?hl=es&user=1kYKudcAAAAJ
dc.contributor.googlescholarhttps://scholar.google.com/citations?hl=es&user=GQ3U2UoAAAAJ
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-3822-4010
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2784-0806
dc.date.accessioned2022-12-16T13:50:00Z
dc.date.available2022-12-16T13:50:00Z
dc.date.issued2022-12-14
dc.descriptionEl presente proyecto realiza el direccionamiento y estructuración del sistema de gestión de calidad NTC-ISO 9001:2015 para la organización Buscas Inmobiliaria SAS, las diferentes estrategias aplicadas al desarrollo del proyecto abarcan principalmente la encuesta personal como diagnóstico inicial y final, como eje central del desarrollo del proyecto se realizan mesas de trabajo que permiten llevar a cabo el direccionamiento y estructuración del sistema de gestión de calidad. Las diferentes herramientas diseñadas en el presente trabajo están pensadas para mejorar la satisfacción de los clientes, a pesar de que no se han implementado el 100% de estas herramientas se ha evidenciado una mejora en cuanto a la atención oportuna a los clientes, disminución en PQRS y rotación de personal.spa
dc.description.abstractThis project carries out the direction and structuring of the NTC-ISO 9001:2015 quality management system for the organization Buscas Inmobiliaria SAS, the different strategies applied to the development of the project mainly cover the personal survey as an initial and final diagnosis, as the central axis of the development of the project, work meeting are carried out that allow the direction and structuring of the quality management system. The different tools designed in this work are designed to improve customer satisfaction, despite the fact that 100% of these tools have not been implemented, an improvement has been evidenced in terms of timely customer service, a decrease in PQRS and staff turnover.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Dirección y Gestión de la Calidadspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationBustos, F. B., Cristancho, O. C. y Lautero, C. L. (2022). Estructuración del sistema de gestión de calidad NTC-ISO 9001:2015 para la organización Buscas Inmobiliaria SAS. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/48402
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotáspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería Mecánicaspa
dc.publisher.programEspecialización Dirección y Gestión de la Calidadspa
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dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.lembDirección y Gestión de la Calidadspa
dc.subject.lembGestión de la Calidadspa
dc.subject.lembVentasspa
dc.subject.lembAvalúosspa
dc.subject.lembAdministración-Inmueblesspa
dc.subject.lembPequeña Empresaspa
dc.titleEstructuración del sistema de gestión de calidad NTC-ISO 9001:2015 para la organización Buscas Inmobiliaria SASspa
dc.typebachelor thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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