Implementación de Auditoría interna para Punto de venta AKB30 en Alkosto-Ktronix S.A
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Para las organizaciones, la relación con el cliente es vital para dar cumplimiento con su misión y visión a través del proceso productivo. Este documento contiene una propuesta de mejora para el área de dirección de automotores en Alkosto S.A , enfocándose en la relación con los clientes ya que son la principal herramienta de la empresa. Para su realización, se presenta un análisis interno del área, que permite evidenciar la necesidad de fortalecer la gestión de venta en los productos relacionados con motocicletas y cascos. Si bien la empresa desarrolló un Customer Relationship Management (CRM), el cual facilita a los asesores monitorear a los clientes, por medio de un software que brinda información sobre el estado actual de la gestión de los clientes. Estos datos requieren de un análisis posterior para encontrar oportunidades de mejora. Por otro lado, dentro de la práctica profesional, se realiza un seguimiento específico desde marzo al punto de venta AKB30 debido a que se han presentado novedades en procedimientos y disminución de las ventas. Es por esto por lo que el plan de mejora se enfoca en la revisión de procesos y realización de acompañamiento al Punto De Venta (PDV) con el fin de auditar posibles fallas procedimentales.
Abstract
For organizations, the relationship with the customer is vital to fulfill their mission and vision through the production process. This document contains a proposal for improvement for the automotive management area at Alkosto S.A, focusing on the relationship with customers, as they are the company's main tool. To carry this out, an internal analysis of the area is presented, which highlights the need to strengthen sales management in products related to motorcycles and helmets. Although the company has developed a Customer Relationship Management (CRM), which allows advisors to monitor customers through software that provides information on the current status of customer management, this data requires further analysis to find opportunities for improvement. On the other hand, within the professional practice, specific monitoring has been carried out from March at the AKB30 sales point due to procedural changes and a decrease in sales. This is why the improvement plan focuses on reviewing processes and providing support to the Point of Sale (POS) in order to audit possible procedural failures.
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spa
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Citación
González Camargo, S. E. (2023). Implementación de Auditoría interna para Punto de venta AKB30 en Alkosto-Ktronix S.A. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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