Propuesta para el desarrollo de un plan de estrategia administrativa en el área de atención al cliente en la empresa Fabrires puestos para la Industria S.A.S

Fierro Castellanos, Johan Sebastian

Propuesta para el desarrollo de un plan de estrategia administrativa en el área de atención al cliente en la empresa Fabrires puestos para la Industria S.A.S

dc.contributor.advisor	Sierra Garavito, Diego Antonio
dc.contributor.author	Fierro Castellanos, Johan Sebastian
dc.date.accessioned	2019-02-06T20:12:50Z
dc.date.available	2019-02-06T20:12:50Z
dc.date.issued	2019-02-05
dc.description	El trabajo que se presenta a continuación busca establecer una reflexión en torno a cómo se desarrolla la atención al cliente interno y externo en una empresa del sector metalúrgico de la ciudad de Mosquera, en Cundinamarca, Colombia, para desde allí observar cuál es el papel que juega la intervención en la planeación estratégica de gestión, y encontrar no solo el problema que aqueja a las empresas en lo que respecta a la atención del servicio al cliente, para así buscar la correspondiente solución y desde allí proporcionar una opción de gestión adecuada, mejorando así los procesos internos que se llevan a cabo en la organización objeto de este estudio.	spa
dc.description.abstract	The work presented below seeks a reflection on how it is maintained in the internal and external customer service in a company in the metallurgical sector of the city of Mosquera, in Cundinamarca, Colombia. plays the intervention in the strategic planning of the management, and does not find only the problem that afflicts the companies with regard to customer service, but at the same time. appropriate management option, to improve the internal processes of the organization and thus improve these processes.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.domain	http://www.ustadistancia.edu.co/?page_id=3956	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Fierro Castellanos Johan Sebastian. (2019). Propuesta para el desarrollo de un plan de estrategia administrativa en el área de atención al cliente en la empresa fabrirespuestos para la industria S.A.S.	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/15393
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Duad	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Administración de Empresas	spa
dc.relation.references	Siderurgia. (3 de Junio de 2017). Colombia, un aliado estratégico para el metal español. Oportunidades para los sectores siderúrgico y metalúrgico en Colombia. Recuperado el 12 de Septiembre de 2018, de Metales y Metalúrgia. Infomración Económica Sectorial: http://www.metalesymetalurgia.com/?p=346469	spa
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dc.relation.references	Fierro, J. E. (17 de Mayo de 2017). Diagnostico de Servicio al cliente en la empresa FABRIREPUESTOS. (S. Fierro, Entrevistador)	spa
dc.relation.references	Garcia, A. (2005). Modelo de servicio al cliente para las agencias de publicidad. Caracas: Universidad del Zulia.	spa
dc.relation.references	García, A. (2016). Cultura de servicio en la optimización del servicio al cliente. Telos, vol. 18, núm. 3, septiembre-diciembre, 381-398.	spa
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dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.proposal	Servicio al cliente	spa
dc.subject.proposal	Plan de acción	spa
dc.subject.proposal	Plan de estrategia administrativa	spa
dc.title	Propuesta para el desarrollo de un plan de estrategia administrativa en el área de atención al cliente en la empresa Fabrires puestos para la Industria S.A.S	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion