Identificación del servicio de atención al ciudadano Alcaldía Municipal de Barbosa, Santander.
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2022-10-07
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Resumen
El servicio de atención al ciudadano es un proceso implementado en las entidades públicas y privadas, que permite tener líneas de comunicación asertivas en las cuales se puedan atender de manera oportuna las necesidades o requerimientos de la población.
El presente artículo se desarrolló con los siguientes aspectos: descripción del proceso de atención al ciudadano en el marco nacional, teniendo en cuenta la normatividad vigente, análisis de las herramientas, mecanismos y estrategias utilizadas en la actualidad en el municipio para el mejoramiento en la atención al ciudadano, identificación de los estudios adelantados basados en los procesos de análisis estadísticos que permite la comparación de la información del municipio de Barbosa frente a otros municipios.
Como parte del reconocimiento de los mecanismos de comunicación entre la administración municipal y los (las) ciudadanos (as), se identifican canales de contacto que se han implementado, teniendo como referencia la NTC 6047 de 2013, la cual evalúa la accesibilidad a los medios físicos dispuesta para los ciudadanos entorno a la administración pública, para garantizar la participación y la accesibilidad universal, sin limitación o discriminación.
El desarrollo de este articulo sirve como una herramienta fundamental para el fortalecimiento de los procesos, herramientas y procedimientos entorno al servicio de atención al ciudadano, que buscan mejorar la relación entre las entidades públicas y el
ciudadano, brindando una atención de calidad, que permita mejorar los proyectos municipales y la interacción de la ciudadanía en el desarrollo del municipio desde los diferentes puntos de progreso territorial.
Abstract
The citizen service is a process implemented in public and private entities, which allows for assertive lines of communication in which the needs or requirements of the population can be met in a timely manner.
The present article was developed with the following aspects: description of the process of attention to the citizen in the national framework, taking into account the current regulations, analysis of the tools, mechanisms and strategies currently used in the
municipality for the improvement in attention to the citizen, identification of the studies carried out based on the statistical analysis processes that allow the comparison of the information of the municipality of Barbosa compared to other municipalities.
As part of the recognition of the communication mechanisms between the municipal administration and the citizens, contact channels that have been implemented are identified, taking as a reference the NTC 6047 of 2013, which evaluates accessibility to the media available for citizens around the public administration, to ensure universal participation and accessibility, without limitation or discrimination.
The development of this article serves as a fundamental tool for the strengthening of the processes, tools and procedures around the citizen service, which seek to improve the relationship between public entities and the citizen, providing quality care, which allows improving municipal projects and the interaction of citizens in the development of the municipality from the different points of territorial progress.
Idioma
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Citación
Camacho,V. Mateus, D. (2.022) Identificación del servicio de atención al ciudadano Alcaldía Municipal de Barbosa, Santander. Trabajo de investigacion. Universidad Santo Tomas, Tunja.
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