Plan de fortalecimiento de la productividad a partir de la satisfacción laboral: Caso gerencia legalizadora en el Fondo Nacional del Ahorro
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Gómez Quevedo, Luz Elvira
Sierra Torres, Mónica Andrea
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gruplac
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Universidad Santo Tomás
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Este trabajo de grado tiene como objetivo proponer un plan de fortalecimiento de la productividad basado en la satisfacción laboral de los funcionarios adscritos en la Gerencia Legalizadora del Fondo Nacional del Ahorro (FNA), pues se reconoce que esta área representa un pilar estratégico para el cumplimiento misional de la entidad, al gestionar procesos críticos como la legalización y desembolso de créditos hipotecarios. La gerencia legalizadora concentra una carga operativa elevada, con altos estándares de cumplimiento normativa y de calidad, lo cual puede derivar en factores de riesgo psicosocial para los trabajadores, tales como estrés, sobrecarga, desmotivación, baja productividad o
insatisfacción laboral. Por ello, se identifica la necesidad de mejorar las condiciones laborales como vía para optimizar la productividad y el bienestar de todos los colaboradores. La metodología empleada fue de tipo cualitativa a través de la aplicación del instrumento S4/28 a una muestra representativa del 20% del personal (40 funcionarios), el cual permitió evaluar dimensiones claves como relación persona-actividad, condiciones laborales, productividad percibida, incentivos, instalaciones locativas, cumplimiento normativo y liderazgo. Así mismo, el análisis por bloques permitió identificar fortalezas en aspectos estructurales y organizacionales, pero también evidencia áreas críticas de mejora en clima organizacional, en motivación intrínseca y fidelización de talento humano dando a lugar una propuesta de implementación de un plan de mejora que contemple acciones orientadas a promover el liderazgo empático, reforzar sistemas de reconocimiento y crecimiento profesional, mejorar la equidad en beneficios laborales y garantizar un ambiente laboral más armónico y saludable.
Abstract
This thesis aims to propose a productivity-boosting plan based on the job satisfaction of the employees assigned to the Legalization Management of the National Savings Fund (FNA), recognizing that this area represents a strategic pillar for the entity's mission, managing critical processes such as the legalization and disbursement of mortgage loans. Therefore, the need to improve working conditions was identified as a way to optimize the productivity and well-being of all employees. The methodology used was qualitative, using the S4/28 instrument to a representative sample of 20% of the staff (40 employees). This allowed for the evaluation of key dimensions such as person-activity ratio, working conditions, perceived productivity, incentives, facilities, regulatory compliance, and leadership. Likewise, the block analysis identified strengths in structural and organizational aspects, but also highlighted critical areas for improvement in
organizational climate, intrinsic motivation, and talent loyalty. This led to a proposal for the implementation of an improvement plan that includes actions aimed at promoting empathetic leadership, strengthening recognition and professional growth systems, improving equity in employee benefits, and ensuring a more harmonious and healthy work environment.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Gomez Quevedo, L. E. y Sierra Torres, M. A. (2025).Plan de fortalecimiento de la productividad a partir de la satisfacción laboral: Caso gerencia legalizadora en el Fondo Nacional del Ahorro. [Trabajo de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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