Consultoría empresarial en gerencia del servicio de Rojas Hermanos S.A.S

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorPava Reatiga, Javier Darío
dc.contributor.authorSilva Zapata, Carmen Pabla
dc.contributor.authorVillalba Hernández, Paula Bibiana
dc.contributor.cvlachttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001550083spa
dc.contributor.googlescholarhttp://scholar.google.com/citations?user=FkGITz0AAAAJ&hl=esspa
dc.coverage.campusCRAI-USTA Villavicenciospa
dc.date.accessioned2021-07-08T14:29:06Z
dc.date.available2021-07-08T14:29:06Z
dc.date.issued2021-07-01
dc.descriptionEn este trabajo se presenta el diagnóstico organizacional de la empresa Rojas Hermanos S.A.S. en el área de servicio al cliente, con el fin de elaborar un plan de mejoramiento estratégico para lograr que la empresa sea más productiva y competitiva en el mercado. La metodología del informe, inicia con una breve introducción de los temas a abordar, como la Gerencia del Servicio, la Atención y Servicio al Cliente, Servucción y otros, con el fin de facilitarle al lector una mejor comprensión del mismo. Se tiene en cuenta tanto la legislación nacional como la internacional relacionada a la gerencia del servicio, la estructura organizacional y objetivos de la empresa para la realización del diagnóstico. Una vez realizado el diagnóstico, se tomaron como referencia para el plan de mejoramiento las estrategias implementadas por distintas empresas internacionales, con el fin de contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de Rojas Hermanos S.A.S. y orientándola al mejoramiento permanente de sus funciones, efectuando las acciones correctivas en la administración y en los distintos procesos y procedimientos propios de la gestión de manera oportuna, a fin de garantizar el buen uso de los recursos y una eficiente prestación del servicio. El cierre del documento se hace con las conclusiones, referencias y evidencias del mismo.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameProfesional en Negocios Internacionalesspa
dc.description.domainhttp://www.ustavillavicencio.edu.co/home/index.php/unidades/extension-y-proyeccion/investigacionspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.citationSilva, C. & Villalba, P. (2021). Consultoría empresarial en gerencia del servicio de Rojas Hermanos S.A.S.[Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás]. Repositoriospa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/34813
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.facultyFacultad de Negocios Internacionalesspa
dc.publisher.programPregrado Negocios Internacionalesspa
dc.relation.referencesAmazonjobs (2021). La obsesión con el cliente es nuestra pasión. Recuperado de: https://www.amazon.jobs/es/teams/customer-service-associatesspa
dc.relation.referencesAnónimo (2021). Las 10 empresas con mejor servicio al cliente. Portafolio. Recuperado de: https://www.portafolio.co/negocios/empresas/10-empresas-mejor-servicio-cliente-140664spa
dc.relation.referencesBancolombia (2019). Cultura Humanista y Alto Desempeño. Recuperado de: https://www.grupobancolombia.com/wps/wcm/connect/497d65e9-30a7-4fe4-9cbc-80516fea5ac0/Cultura_humanista_V2.pdf?MOD=AJPERES&CVID=nbMTIKsspa
dc.relation.referencesBasecamp (2021). Work better, together. Recuperado de: https://basecamp.com/how-it-worksspa
dc.relation.referencesBlanco, M., Ángel, M. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO. Recuperado de: https://elibro.net/es/ereader/usta/124251?as_contributor=Mateos__de__Pablo__Blanco,__Miguel__%C3%81ngel&as_contributor_op=unaccent__iexact&prev=asspa
dc.relation.referencesCummings, T., Worley, C., (2007). Desarrollo organizacional y cambio. Sydney, Australia: Thomson Editoresspa
dc.relation.referencesHerrera, J. (2016). Gerencia del servicio: la clave para ganar todos. Ecoe Ediciones.spa
dc.relation.referencesIZO (2011). Nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente. Recuperado de: https://izo.es/nueva-ley-de-servicios-de-atencion-al-cliente/spa
dc.relation.referencesMarriott International (2020). Somos Marriott International. Recuperado de: https://www.espanol.marriott.com/marriott/aboutmarriott.mispa
dc.relation.referencesMinisterio de Educación Nacional (2020). Planes de Mejoramiento Institucional. Recuperado de: https://www.mineducacion.gov.co/1621/article-87254.html#:~:text=Un%20Plan%20de%20Mejoramiento%20es,y%20sistem%C3%A1tica%20desde%20las%20instituciones.&text=Este%20instrumento%20les%20permite%20saber,que%20necesita%20mejorar%20el%20ni%C3%B1o.spa
dc.relation.referencesICONTEC (2005). Norma Internacional ISO 9000. Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario. Recuperado de: https://www.usco.edu.co/contenido/ruta-calidad/documentos/anexos/65-NTC%20ISO%209000-2005.pdfspa
dc.relation.referencesPava, J. (2020). El sistema de servucción. Recuperado de: https://mail.google.com/mail/u/1/?pli=1#inbox/FMfcgxwKkblddKnGwlkKFVNfZkvXPSfp?projector=1&messagePartId=0.2spa
dc.relation.referencesRojas Hermanos S.A.S. (2014). Valores éticos empresariales 2014. Recuperado de: https://mail.google.com/mail/u/1/?pli=1#inbox/QgrcJHrtpCRqhJpSXhkKmDrjPmPjrdndXkb?projector=1&messagePartId=0.1spa
dc.relation.referencesRojas Hermanos S.A.S. (2014). Visión – Misión. Recuperado de: https://mail.google.com/mail/u/1/?pli=1#inbox/FMfcgxwKkbqHlLPbRvgwtJdFqtdqvDfn?projector=1&messagePartId=0.4spa
dc.relation.referencesStarbucks (2021). Acerca de Starbucks. Recuperado de: https://www.starbucks.com.co/about-usspa
dc.relation.referencesUnion Square Hospitality Group (2021). Restaurants. Recuperado de: https://www.ushgnyc.com/restaurants/spa
dc.relation.referencesUniversidad Manuela Beltrán (UMB) (s.f.). Servicio al cliente. Recuperado de: http://virtualnet2.umb.edu.co/virtualnet/archivos/open.php/1037/Contenido_Modulo_II_Servicio_al_cliente.pdfspa
dc.relation.referencesCongreso de la República (2011). Ley 1480 de 2011. Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. http://wp.presidencia.gov.co/sitios/normativa/leyes/Documents/Juridica/ley%201480%20de%2012%20de%20octubre%20de%202011.pdf .spa
dc.relation.referencesJiménez, M. (2016). Gerencia del cuidado - Gerencia del servicio. Salud Uninorte, 32(2). 346-349. chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/viewer.html?pdfurl=https%3A%2F%2Fwww.redalyc.org%2Fpdf%2F817%2F81748361015.pdf&clen=120024spa
dc.rightsCC0 1.0 Universal*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/*
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembAdministración de empresas - Diagnosticospa
dc.subject.lembAseguramiento de la calidadspa
dc.subject.lembNegocios Internacionalesspa
dc.subject.lembTesis y disertaciones académicasspa
dc.subject.proposalAtención al Clientespa
dc.subject.proposalDiagnóstico Organizacionalspa
dc.subject.proposalGerencia del Serviciospa
dc.subject.proposalGestión de Calidadspa
dc.subject.proposalPlan de Mejoramientospa
dc.subject.proposalServucciónspa
dc.subject.proposalServicio al Clientespa
dc.subject.proposalTriángulo del Serviciospa
dc.titleConsultoría empresarial en gerencia del servicio de Rojas Hermanos S.A.Sspa
dc.typebachelor thesis
dc.type.categoryFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 3 de 3
Miniatura
Nombre:
2021carmensilva.pdf
Tamaño:
758.67 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Informe de Consultoría
Descargar
Thumbnail USTA
Nombre:
2021carmensilva1.pdf
Tamaño:
315.75 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Autorización de Facultad
Descargar
Thumbnail USTA
Nombre:
2021carmensilva2.pdf
Tamaño:
434.12 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Derechos de Autor
Descargar

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Thumbnail USTA
Nombre:
license.txt
Tamaño:
807 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Pregrado Negocios Internacionales