Análisis de la Influencia de la Experiencia del Paciente en su Satisfacción en el Servicio de Urgencias del Hospital Simón Bolívar
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Mendez Garay, Andrea Katherine
Blanco Mejía , Andrea Lucia
Sabogal Osorio, Andres Felipe
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gruplac
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Universidad Santo Tomás
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Descripción
La evaluación de la calidad en los servicios de salud ha evolucionado hacia un enfoque centrado en el paciente, donde la experiencia del usuario constituye un eje fundamental. En este contexto, el presente estudio tiene como propósito analizar la influencia de los factores que configuran la experiencia del paciente sobre su nivel de satisfacción en el servicio de urgencias del Hospital Simón Bolívar, institución pública de alta complejidad. La investigación se desarrolla bajo un enfoque cuantitativo, con un alcance exploratorio, descriptivo y correlacional. La metodología contempla una revisión sistemática de literatura, un diagnóstico preliminar mediante análisis de PQRS, y la aplicación de un instrumento validado a una muestra sistemática de 368 pacientes adultos que recibieron atención y fueron dados de alta. El análisis estadístico incluye técnicas de estadística descriptiva, correlación de Spearman y regresión lineal múltiple, con el fin de determinar los factores de la experiencia del paciente que presentan mayor poder explicativo sobre la satisfacción global percibida. Los resultados permitirán sustentar una propuesta de mejora orientada a optimizar la percepción de calidad del servicio, mediante estrategias basadas en evidencia que promuevan una atención más humanizada, eficiente y centrada en el usuario.
Abstract
The assessment of healthcare quality has progressively embraced a patient-centered approach, with patient experience emerging as a critical dimension. This study aims to analyze the influence of patient experience factors on satisfaction levels within the emergency department of Hospital Simón Bolívar, a high-complexity public institution. The research follows a quantitative methodology with an exploratory, descriptive, and correlational scope. It incorporates a systematic literature review, a preliminary diagnostic through PQRS analysis, and the administration of a validated measurement instrument to a systematic sample of 368 adult patients discharged from emergency services. Statistical processing involves descriptive statistics, Spearman’s rank correlation, and multiple linear regression to identify which experience-related factors exhibit the strongest explanatory power over overall patient satisfaction. The findings will support the formulation of an evidence-based improvement proposal aimed at enhancing the perceived quality of care by promoting a more humanized, efficient, and patient-centered emergency service delivery model.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Mendez Garay A. K., Blanco Mejía. A. L. y Sabogal Osorio. A. F. (2025). Análisis de la influencia de la experiencia del paciente en su satisfacción en el servicio de urgencias del Hospital Simón Bolívar [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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