Net Promotor Score Basado en las Tendencias de Experiencia de los Usuarios de la Empresa Mercado Libre.

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorCadena, Adriana
dc.contributor.authorRocha Amaya, Stiven Alejandro
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomásspa
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8533-9593spa
dc.coverage.campusCRAI-USTA Bogotáspa
dc.date.accessioned2024-09-25T16:42:51Z
dc.date.available2024-09-25T16:42:51Z
dc.date.issued2023
dc.descriptionEl siguiente documento se presenta como opción de grado para obtener el título profesional de Negocios Internacionales en la Universidad Santo Tomás, el cual contine un plan de mejora en el área de Customer Service – Vendedor, en la empresa Mercado Libre Colombia LTDA, en donde se desarrollan estrategias para evitar fricciones con el usuario en cada uno de los procesos, así como mejorar los flujos actuales, trabajar en conjunto con otras áreas para realizar cambios en los productos y sobre todo, brindar buen servicio a los usuarios, desde el enfoque de la resolución, la calidad en la atención y los principios del manual de estilo de Mercado Libre. Con la realización del presente trabajo conoceremos algunos factores productivos claves que debe mejorar la empresa Mercado Libre, mediante la implementación de un piloto en equipos estratégicos con alta capacidad y su impacto directo en la experiencia de los usuarios, en el cual se van a aplicar diferentes estrategias obtenidas a través de las prácticas profesionales, ya que, quincenalmente se realizaba un seguimiento de la iniciativa, con el fin de verificar las fortalezas y oportunidades que se vienen presentando.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameProfesional en Negocios Internacionalesspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.citationRocha Amaya, S. A. (2023). Net Promotor Score Basado en las Tendencias de Experiencia de los Usuarios de la Empresa Mercado Libre.. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/57894
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.facultyFacultad de Negocios Internacionalesspa
dc.publisher.programPregrado Negocios Internacionalesspa
dc.relation.referencesMercadoLibre Colombia LTDA. (2022). Acerca de Mercado Libre. Obtenido de Acerca de Mercado Libre: https://www.mercadolibre.com.co/institucional/#deal_print_id=22d0c560-840e-11ee-90a6-db2cea4e5790&c_id=header-normal&c_element_order=1&c_campaign=TRACKING&c_uid=22d0c560-840e-11ee-90a6-db2cea4e5790spa
dc.relation.referencesQualtrics XM. (2023). Qualtrics XM. Obtenido de Qualtrics XM: https://www.qualtrics.com/es-la/gestion-de-la-experiencia/cliente/net-promoter-score/#:~:text=Definici%C3%B3n%20de%20Net%20Promoter%20Score,de%20%E2%80%93100%20a%20%2B100.spa
dc.relation.referencesZendesk. (7 de Octubre de 2023). Blog de Zendesk. Obtenido de Blog de Zendesk: https://www.zendesk.com.mx/blog/nps-que-es/spa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.lembNegocios Internacionalesspa
dc.subject.lembMercado Librespa
dc.subject.lembPlan de Mejoraspa
dc.subject.proposalNet Promotor Scorespa
dc.subject.proposalExperienciaspa
dc.subject.proposalProductividadspa
dc.titleNet Promotor Score Basado en las Tendencias de Experiencia de los Usuarios de la Empresa Mercado Libre.spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 3 de 3
Miniatura
Nombre:
2024stivenrocha.pdf
Tamaño:
1.34 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Thumbnail USTA
Nombre:
2024cartadederechosdeautor.pdf
Tamaño:
193.11 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Thumbnail USTA
Nombre:
2024cartadefacultad2.pdf
Tamaño:
27.43 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Thumbnail USTA
Nombre:
license.txt
Tamaño:
807 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Pregrado Negocios Internacionales