Propuesta Modelo de Transformación Digital para Procesos de Servicio al Cliente en el Área de Comercialización Caso “Facompany S.A.S”

Orostegui Mejia, Maria Carolina; Manrique Martinez, Karen Dayana

Propuesta Modelo de Transformación Digital para Procesos de Servicio al Cliente en el Área de Comercialización Caso “Facompany S.A.S”

dc.contributor.advisor	Navas Dominguez, Alexis
dc.contributor.author	Orostegui Mejia, Maria Carolina
dc.contributor.author	Manrique Martinez, Karen Dayana
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás	spa
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000029294	spa
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001817023	spa
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001830035	spa
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-2454-0744	spa
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-8971-7849	spa
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-5649-2102	spa
dc.coverage.campus	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.date.accessioned	2023-07-06T16:21:12Z
dc.date.available	2023-07-06T16:21:12Z
dc.date.issued	2023-07-05
dc.description	La transformación digital se conoce como la aplicación de tecnologías digitales en cualquier proceso, producto o servicio con el fin de mejorar la calidad, agregar valor al cliente y disminuir notablemente los riesgos. Esta puede ser de gran ayuda para cualquier área de una empresa cambiando principalmente la forma en la que se está operando, de igual forma propone un cambio cultural en el que las empresas se están desafiando constantemente con la implementación de nuevas tecnologías elevando así sus conocimientos frente a sus competidores. Incorporar la utilización de las nuevas tecnologías genera grandes ventajas frente a su competencia, estas pretenden aumentar la eficiencia de cualquier proceso dentro de una organización, contribuyen con la apoyo de trabajos en equipo, ocasiona que se tenga una alta capacidad de respuestas rápidas dentro del entorno, ofrece capacidad de análisis de datos con el fin de tener nuevas oportunidades de negocio, apoya la adquisición de nuevos conocimientos, etc. Con lo dicho anteriormente la transformación digital ya no es considerada como una opción si no como una necesidad para mantenerse dentro del mercado. Según lo anterior, el presente trabajo pretende aportar una transformación digital en la compañía FACOMPANY SAS ubicada en la ciudad de Bogotá dedicada al diseño, construcción y mantenimiento de obras de infraestructura civil, industrial y ambiental. Para ello el presente documento se centra en plantear una propuesta que les permita implementar nuevas tecnologías y así mismo mantenerse más competitivos en el mercado, llegando así, a acoger una transformación digital que les beneficie en varios aspectos como: mejorar el procesos de atención al cliente y las experiencias de los usuarios, reducir tiempos de espera, mejorar la toma de decisiones y llegar a más clientes. Para hacer posible esta propuesta inicialmente se recoge información relevante que permita evaluar en qué estado de madurez se encuentra la empresa, en términos de conocer cuál será el proceso adecuado para hacer esta transformación digital y así mismo se facilite la implementación de la misma con el fin de responder a una necesidad de la compañía.	spa
dc.description.abstract	Digital transformation is known as the application of digital technologies in any process, product or service in order to improve quality, add value to the customer and significantly reduce risks. This can be of great help to any area of a company changing mainly the way in which it is operating, likewise proposes a cultural change in which companies are constantly challenging themselves with the implementation of new technologies, thus raising their knowledge compared to their competitors. Incorporating the use of new technologies generates great advantages over its competition, these are intended to increase the efficiency of any process within an organization, contribute to the support of teamwork, causes a high capacity for quick responses within the environment, offers data analysis capabilities in order to have new business opportunities, supports the acquisition of new knowledge, etc.. With the aforementioned, digital transformation is no longer considered as an option but as a necessity to stay in the market. According to the above, this paper aims to provide a digital transformation in the company FACOMPANY SAS located in the city of Bogota dedicated to the design, construction and maintenance of civil, industrial and environmental infrastructure works. For this purpose, this paper focuses on proposing a proposal that allows them to implement a digital transformation in the company FACOMPANY SAS.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.citation	Manrique, K. D., y Orostegui, M. C, (2022). Propuesta Modelo de Transformación Digital para Procesos de Servicio al Cliente en el Área de Comercialización Caso “Facompany S.A.S”. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/51092
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería Industrial	spa
dc.publisher.program	Pregrado Ingeniería Industrial	spa
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dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	*
dc.subject.keyword	Digital transformation	spa
dc.subject.keyword	Customer service	spa
dc.subject.lemb	Ingeniería Industrial	spa
dc.subject.lemb	Tecnología	spa
dc.subject.lemb	Calidad	spa
dc.subject.proposal	Transformacion Digital	spa
dc.subject.proposal	Servicio al cliente	spa
dc.title	Propuesta Modelo de Transformación Digital para Procesos de Servicio al Cliente en el Área de Comercialización Caso “Facompany S.A.S”	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion