Mejora del sistema de gestión de calidad al sistema de atención al consumidor (SAC)
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Universidad Santo Tomás
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Entendiendo la necesidad de los mercados financieros por la búsqueda continua
de mejorar la experiencia de sus consumidores, fidelizar al cliente, elevar los
indicadores de recomendación y dar cumplimiento a la normatividad que regula el
sector financiero, este proyecto formulará e implementará un plan de Mejora del
Sistema de Gestión de la Calidad en el Sistema de Atención al consumidor
financiero (SAC) del Banco PDC.
El Banco PDC, es una entidad colombiana que presta servicios y/o productos financieros desde el año 2000, cuenta con un portafolio de productos del activo
(Microcrédito, Tarjeta de Crédito, Crédito Educativo y Crédito de Vivienda) que le
permite entregar al mercado financiero diferentes opciones para todo tipo de
clientes, adicional enfoca su visión a la colocación de créditos para el desarrollo y
crecimiento económico de sus clientes.
El Banco actualmente cuenta con una red de oficinas a nivel nacional, para la
atención al consumidor financiero, así como todo un despliegue comercil comercial para la
colocación de los productos señalados anteriormente.
Abstract
Understanding the need of financial markets for continuous search
to improve the experience of its consumers, build customer loyalty, increase
recommendation indicators and comply with the regulations that regulate the
financial sector, this project will formulate and implement a plan to improve the
Quality Management System in the Consumer Service System
financial (SAC) of Banco PDC.
Banco PDC, is a Colombian entity that provides financial services and / or products since 2000, has a portfolio of asset products
(Microcredit, Credit Card, Educational Credit and Housing Credit) that you
allows to provide the financial market with different options for all types of
clients, additionally focuses its vision on the placement of loans for development and
economic growth of its clients.
The Bank currently has a network of offices nationwide, for the
attention to the financial consumer, as well as a commercial commercial deployment for the
placement of the products indicated above.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Benitez, J; Medina,L; Talero,V; & Zarate, A.(2021).Mejora del sistema de gestión de calidad al sistema de atención al consumidor (SAC)Final [Trabajo de Especialización Dirección y Gestión de la Calidad]. Repositorio institucional.
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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