Mejora del sistema de gestión de calidad al sistema de atención al consumidor (SAC)

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorPeña Guarín, Guillermo
dc.contributor.authorBenitez Leon, Juanita Daniela
dc.contributor.authorMedina Pinzon, Luis Felipe
dc.contributor.authorTalero Sierra, Vanessa
dc.contributor.authorZarate Ospina, Andres Mauricio
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomásspa
dc.contributor.cvlachttp://scienti.colciencias.gov.co:8081/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000382361
dc.contributor.googlescholarhttps://scholar.google.com/citations?user=1kYKudcAAAAJ&hl=es
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-3822-4010
dc.date.accessioned2021-07-08T15:53:23Z
dc.date.available2021-07-08T15:53:23Z
dc.date.issued2021-07-07
dc.descriptionEntendiendo la necesidad de los mercados financieros por la búsqueda continua de mejorar la experiencia de sus consumidores, fidelizar al cliente, elevar los indicadores de recomendación y dar cumplimiento a la normatividad que regula el sector financiero, este proyecto formulará e implementará un plan de Mejora del Sistema de Gestión de la Calidad en el Sistema de Atención al consumidor financiero (SAC) del Banco PDC. El Banco PDC, es una entidad colombiana que presta servicios y/o productos financieros desde el año 2000, cuenta con un portafolio de productos del activo (Microcrédito, Tarjeta de Crédito, Crédito Educativo y Crédito de Vivienda) que le permite entregar al mercado financiero diferentes opciones para todo tipo de clientes, adicional enfoca su visión a la colocación de créditos para el desarrollo y crecimiento económico de sus clientes. El Banco actualmente cuenta con una red de oficinas a nivel nacional, para la atención al consumidor financiero, así como todo un despliegue comercil comercial para la colocación de los productos señalados anteriormente.spa
dc.description.abstractUnderstanding the need of financial markets for continuous search to improve the experience of its consumers, build customer loyalty, increase recommendation indicators and comply with the regulations that regulate the financial sector, this project will formulate and implement a plan to improve the Quality Management System in the Consumer Service System financial (SAC) of Banco PDC. Banco PDC, is a Colombian entity that provides financial services and / or products since 2000, has a portfolio of asset products (Microcredit, Credit Card, Educational Credit and Housing Credit) that you allows to provide the financial market with different options for all types of clients, additionally focuses its vision on the placement of loans for development and economic growth of its clients. The Bank currently has a network of offices nationwide, for the attention to the financial consumer, as well as a commercial commercial deployment for the placement of the products indicated above.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Dirección y Gestión de la Calidadspa
dc.description.domainhttp://unidadinvestigacion.usta.edu.cospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationBenitez, J; Medina,L; Talero,V; & Zarate, A.(2021).Mejora del sistema de gestión de calidad al sistema de atención al consumidor (SAC)Final [Trabajo de Especialización Dirección y Gestión de la Calidad]. Repositorio institucional.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/34820
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotáspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería Mecánicaspa
dc.publisher.programEspecialización Dirección y Gestión de la Calidadspa
dc.relation.referencesAleis Sistemas. (26 de Octubre de 2016). Aleis Sistemas. Obtenido de http://www.aleissistemas.com/blog/la-importancia-la-calidad-las-empresas/spa
dc.relation.referencesEscuela Europea de Excelencia . (Febrero de 2016). Escuela Europea de Excelencia. Obtenido de www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2016/02/mejor-servicio-al-cliente- gestion-de-la-calidad/spa
dc.relation.referencesIso 9001. (27 de Septiembre de 2016). nueva-iso-9001-2015. Obtenido de www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/09/iso-9001-ayuda-mantener-niveles- servicio/spa
dc.relation.referencesIso Tools . (17 de Junio de 2015). Iso Tools Excelence . Obtenido de www.isotools.com.co/que-importancia-tiene-el-cliente-en-un-sgc/spa
dc.relation.referencesSuperfinanciera. (2019). www.superfinanciera.gov.co. Obtenido de https://www.superfinanciera.gov.co/inicio/consumidor- financiero/informacion-general/quejas-contra-entidades-vigiladas/quejas- contra-entidades-vigiladas-por-la-superintendencia-financiera-de- colombia/procedimiento-para-la-resolucion-de-quejas-por-parte-de-spa
dc.relation.referencesSuperinterdencia Financiera . (2019). www.pesospensados.gov.co. Obtenido de SFC: https://www.pesospensados.gov.co/guia/como-presentar-tu-queja-o- reclamo-ante-la-superintendencia-financiera-de-colombiaspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keywordfundamentals in quality managementspa
dc.subject.keywordstrategic managementspa
dc.subject.keywordplanning and processesspa
dc.subject.keywordhumanism society and ethicsspa
dc.subject.keywordresearch Ispa
dc.subject.lembfundamentos en la gestion de calidadspa
dc.subject.lembgerencia estrategicaspa
dc.subject.lembplanificacion y procesosspa
dc.subject.lemboperacion y control del SGCspa
dc.subject.proposalLEY 1328 DE 2009spa
dc.subject.proposalServicio al clientespa
dc.subject.proposalConsumidor financierospa
dc.titleMejora del sistema de gestión de calidad al sistema de atención al consumidor (SAC)spa
dc.typebachelor thesis
dc.type.categoryFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Especializaciónspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 5 de 6
Miniatura
Nombre:
2021,andreszarate.pdf
Tamaño:
1.11 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
TRABAJO DE GRADO
Descargar
Miniatura
Nombre:
Carta Aprobacion Facultad.pdf
Tamaño:
439.54 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
CARTA DE APROBACION FACULTAD
Descargar
Miniatura
Nombre:
Carta_autorizacion_CRAI_ANDRES_ZARATE.pdf
Tamaño:
91.57 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
CARTA DE DERECHOS DE AUTOR_ANDRES ZARATE
Descargar
Miniatura
Nombre:
Carta_autorizacion_CRAI JUANITA BENITEZ.pdf
Tamaño:
107.18 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
CARTA DE DERECHOS DE AUTOR_JUANITA BENITEZ
Descargar
Miniatura
Nombre:
Carta_autorizacion_CRAI Vanesa Talero.pdf
Tamaño:
92.51 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
CARTA DE DERECHOS DE AUTOR_VANESA TALERO
Descargar

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
807 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Especialización Dirección y Gestión de la Calidad