Estrategia de comunicación de marketing en Claro Colombia, para estratos 5 y 6 en Bogotá

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorQuintín Lizcano, Leidy Viviana
dc.contributor.authorMartínez Alonso, Jose Alejandro
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomásspa
dc.date.accessioned2021-09-17T22:03:30Z
dc.date.available2021-09-17T22:03:30Z
dc.date.issued2021-09-17
dc.descriptionClaro Colombia como empresa del sector de telecomunicaciones, lleva a cabo diferentes estrategias de mercadeo en los diversos servicios que ofrece al interior del mercado colombiano para captar, retener y fidelizar a clientes nuevos y actuales. El objetivo de este proyecto es implementar una estrategia de comunicaciones dirigida a los estratos 5 y 6 en la ciudad de Bogotá con el fin de aumentar las ventas de este segmento y reducir el porcentaje de clientes que cancelan sus servicios con Claro, dato que incrementó durante el 2020. De acuerdo a lo anterior, se llevaron a cabo acciones ATL, BTL, estrategias digitales y acciones comerciales y de servicio, para fomentar el incremento de los posibles o futuros clientes y mantener los actuales.spa
dc.description.abstractClaro Colombia as a company in the telecommunications sector, carries out different marketing strategies in the various services it offers within the Colombian market to attract, retain and build loyalty new and current customers. The objective of this project is to implement a communications strategy aimed at strata 5 and 6 in the city of Bogotá in order to increase sales in this segment and reduce the percentage of customers who cancel their Claro' services, a figure that increased during 2020. In accordance with the above, ATL, BTL, digital strategies, and commercial and service actions were carried out to encourage the increase of possible or future clients and maintain current ones.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameProfesional en Negocios Internacionalesspa
dc.description.domainhttp://unidadinvestigacion.usta.edu.cospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationMartínez, Jose. (2021). Estrategia de comunicación de marketing en Claro Colombia, para estratos 5 y 6 en Bogotá. [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/35595
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotáspa
dc.publisher.facultyFacultad de Negocios Internacionalesspa
dc.publisher.programPregrado Negocios Internacionalesspa
dc.relation.referencesClaro Colombia S.A. Informe de sostenibilidad de 2019. Consultado el 11 de julio de 2021. Disponible en: < https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/pdf/Informe_de_Sostenibilidad_Claro_2020-.pdf >spa
dc.relation.referencesGoogle. (s.f.). [Centro Comercial Plaza Claro]. Recuperado el 14 de abril de 2021 de <https://www.google.com/maps/place/Plaza+Claro+Torre+1/@4.6508661,-74.1088075,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x8e3f9b1031fb510d:0x9d0df4804d4f7fd2!8m2!3d4.6508608!4d-74.1066188>spa
dc.relation.referencesSuccess Factors Claro Colombia. Organigrama corporativo de Claro Colombia. Consultado el 9 de mayo de 2021. Disponible en: <https://performancemanager8.successfactors.com/sf/orgchart?selected_user=38508258&_s.crb=h5h4z8O7f%2fMuLY0HldmUKli5uYeHKfm6q%2foLv6aYp24%3d#qc=LZgBfXdatv>spa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keywordStrategyspa
dc.subject.keywordCommunicationspa
dc.subject.keywordMarketingspa
dc.subject.keywordHigh strataspa
dc.subject.keywordTelephone companies in Colombiaspa
dc.subject.keywordBusiness communication strategiesspa
dc.subject.lembMercadeospa
dc.subject.lembEmpresas de telefonía en Colombiaspa
dc.subject.lembEstrategias de comunicación empresarialspa
dc.subject.proposalEstrategiaspa
dc.subject.proposalComunicaciónspa
dc.subject.proposalestratos altosspa
dc.subject.proposalBogotáspa
dc.titleEstrategia de comunicación de marketing en Claro Colombia, para estratos 5 y 6 en Bogotáspa
dc.typebachelor thesis
dc.type.categoryFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 3 de 3
Miniatura
Nombre:
2021josemartinez.pdf
Tamaño:
889.92 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Trabajo de grado
Descargar
Miniatura
Nombre:
Carta Aprobación Facultad.pdf
Tamaño:
16.48 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Carta Aprobación Facultad
Descargar
Miniatura
Nombre:
Carta Derechos Autor.pdf
Tamaño:
876.22 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Carta Derechos de Autor
Descargar

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
807 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Pregrado Negocios Internacionales