Propuesta para optimizar los procesos operativos en la plataforma comercial del Banco Agrario de Colombia

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dc.contributor.advisorRuiz Diaz, Yadira
dc.contributor.advisorAraujo Medina, Laura Lorena
dc.contributor.authorSuárez Moreno, Alvaro Andrés
dc.coverage.campusCRAI-USTA Duadspa
dc.date.accessioned2021-09-09T14:09:49Z
dc.date.available2021-09-09T14:09:49Z
dc.date.issued2021-09-08
dc.descriptionMediante el presente análisis se toma a una entidad financiera como como objeto de estudio donde se caracteriza y se contextualiza un proceso que hace parte del servicio al cliente, se realiza un diagnóstico de los subprocesos que están afectando los tiempos de respuesta, la productividad y por ende el servicio a los clientes. Se utiliza herramientas de diagnóstico para determinar la situación del problema encontrado en la oficina Manizales, encontrando que la problemática y la solución son replicables a todas las oficinas del país de esta entidad financiera al momento de atender un cliente. A través de teorías administrativas se sustenta la propuesta de la solución, y su respectivo plan de acción. Finalmente, la propuesta se integra en el Balanced Score Card de la entidad y se generan las conclusiones y recomendaciones pertinentes.spa
dc.description.abstractThrough the present analysis, a financial institution is taken as an object of study where a process that is part of customer service is characterized and contextualized, a process that is a part of customer service, a diagnosis is made of the sub-processes that are affecting response times, productivity and therefore service to customers. Diagnostic tools are used to determine the situation of the problem found in the Manizales office, finding that the problem and the solution are replicable to all the offices of the country of this financial entity at the time of serving a client.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.domainhttp://www.ustadistancia.edu.co/?page_id=3956spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.citationSuárez, A. (2021). Propuesta para optimizar los procesos operativos en la plataforma comercial del Banco Agrario de Colombia. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucional USTAspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/35495
dc.publisher.programPregrado Administración de Empresasspa
dc.relation.referencesBanco Agrario de Colombia. (2020). Misión. Obtenido de https://www.bancoagrario.gov.co/acerca/Paginas/Entidad.aspspa
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dc.relation.referencesBanco Agrario de Colombia. (2020). https://www.bancoagrario.gov.co/RelacionAccionistas/Documents/2_140313.pdfspa
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dc.relation.referencesTschohl, J. (2006). Servicio al Cliente: El Arma Secreta de la Empresa que Alcanza la Excelencia. Miami, Florida: Pax Mexicospa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordProcessesspa
dc.subject.keywordcustomer servicespa
dc.subject.keywordloyaltyspa
dc.subject.keywordcontinuous improvementspa
dc.subject.keywordmanualspa
dc.subject.lembAdministración de Empresasspa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.proposalProcesosspa
dc.subject.proposalservicio al clientespa
dc.subject.proposalfidelizaciónspa
dc.subject.proposalmejoramiento continuospa
dc.subject.proposalmanualspa
dc.titlePropuesta para optimizar los procesos operativos en la plataforma comercial del Banco Agrario de Colombiaspa
dc.typebachelor thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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