Hoja de Ruta para Plan de Estandarización - Servitecas Alkosto
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Universidad Santo Tomás
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El presente informe de práctica empresarial describe el desarrollo de un plan de estandarización para las Servitecas aliadas de Alkosto/Ktronix, elaborado durante el período comprendido entre julio y diciembre de 2025 en el área de concesiones de la compañía. Al iniciar la práctica se identificó una falta de estructuración organizacional en el área para el seguimiento de tareas relevantes, ausencia de datos históricos y heterogeneidad visual y operativa entre los 12 puntos de servicio a nivel nacional. A partir de un diagnóstico construido desde cero mediante visitas presenciales, entrevistas con administradores y coordinadores, y consultas con el área de gestión de proyectos, se diseñó una hoja de ruta integral que abarca dos frentes: la estandarización visual y operativa de las Servitecas y la reactivación de la plataforma digital de agendamiento de instalación de llantas. Como resultados concretos se destacan la implementación del cartel de horarios unificado en los 12 puntos a nivel nacional, el diagnóstico y estructuración de las actividades pendientes de la plataforma, la publicación del banner informativo en la página web de Alkosto y una reducción del 7% en las PQRs relacionadas con las Servitecas al cierre del período. El proyecto dejó al área en una posición estructurada para continuar el proceso de estandarización con trazabilidad y criterios claros.
Abstract
This business internship report describes the development of a standardization plan for Alkosto/Ktronix's allied Servitecas, carried out between July and December 2025 in the company's concessions area. At the start of the internship, a lack of organizational structure was identified in the area for tracking relevant tasks, along with an absence of historical data and significant visual and operational heterogeneity among the 12 service points nationwide. Based on a diagnosis built from scratch through in-person visits, interviews with administrators and coordinators, and consultations with the project management team, a comprehensive roadmap was designed covering two fronts: the visual and operational standardization of the Servitecas and the reactivation of the digital scheduling platform for tire installation. Key results include the implementation of a unified schedule sign across all 12 locations nationwide, the diagnosis and structuring of the platform's pending activities, the publication of an informational banner on Alkosto's website, and a 7% reduction in Serviteca-related complaints by the end of the period. The project left the area in a structured position to continue the standardization process with full traceability and clear criteria.
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spa
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Castro Charry, D.R. (2026). Hoja de Ruta para Plan de Estandarización - Servitecas Alkoto. [Informe de práctica, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
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