Manual guía de la plataforma Qualtrics en Cencosud Colombia S.A para el área de CRM
Cargando...
Fecha
2023-04-14
Autores
Enlace al recurso
DOI
Google Scholar
gruplac
Descripción Dominio:
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Santo Tomás
Compartir
Documentos PDF
Cargando...
Resumen
En el siguiente informe se puede evidenciar que, durante los últimos seis meses de mi carrera profesional como negociadora internacional, se dio la oportunidad de realizar mis prácticas en Cencosud Colombia S.A en el área de CRM y Analytics, en donde aún muchos procesos enfocados en la experiencia del cliente se realizaban de forma manual lo cual generaba un atraso al momento de entregar los informes pertinentes.
Por consiguiente, la empresa decidió dar un paso más allá con la adquisición de una plataforma que simplifica la investigación sofisticada, permite a los usuarios capturar información y optimiza la investigación sobre las experiencias del cliente con el nombre de “Qualtrics”.
Debido a esto, se generó la necesidad de implementar un manual el cual pueda instruir a todo aquel que desee emplear esta plataforma, por medio de una guía escrita paso a paso de todos los procesos y configuraciones que se deben realizar para el buen manejo de la plataforma; llegando así a reducir tiempos y automatizar la mayoría de funciones que se realizaban en la entrega de informes finales que evalúa los indicadores de experiencia del cliente, con el cual se toman decisiones esenciales para el área y cada una de las tiendas en todos formatos Jumbo, Metro, Easy y Spid tanto presencial, como en el E-commerce.
Abstract
The following report shows that during the last six months of my professional career as an international negotiator, I had the opportunity to perform my internship at Cencosud Colombia S.A. in the CRM and Analytics area, where many processes focused on customer experience were still performed manually, which generated a delay at the time of delivering the relevant reports.
Therefore, the company decided to go a step further with the acquisition of a platform that simplifies sophisticated research, allows users to capture information and optimizes research on customer experiences under the name of "Qualtrics".
Because of this, the need was generated to implement a manual which can instruct anyone who wants to use this platform, through a written step by step guide of all processes and configurations to be performed for the proper management of the platform; thus reducing time and automating most of the functions that were performed in the delivery of final reports that evaluates the customer experience indicators, with which essential decisions are made for the area and each of the stores in all formats Jumbo, Metro, Easy and Spid both face to face, as well as in the E-commerce.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Colecciones
Licencia Creative Commons
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia