Articulación del Sistema de Gestión de Calidad, Sistema de Gestión Ambiental y el Sistema Único de Habilitación en Salud en el Instituto de Estudios Científicos en Odontología

El presente trabajo de grado tiene como objetivo principal la articulación de los Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9001:2015), Gestión Ambiental (ISO 14001:2015) y el Sistema Único de Habilitación en Salud (SUH) en el Instituto de Estudios Científicos en Odontología (IECO), una institución privada de mediana complejidad que ofrece servicios de odontología y radiología oral. La investigación se fundamenta en la necesidad de optimizar los procesos internos, los recursos y la eficiencia operativa, abordando los desafíos actuales que enfrenta la institución en la gestión eficiente y efectiva, tales como la falta de un marco integral que unifique sus operaciones y la ausencia de una estructura organizativa sólida, esenciales para la sostenibilidad y competitividad del sector salud. La consultoría se desarrolló en cuatro fases: la primera se enfoca en la formulación de un instrumento de diagnóstico mediante un enfoque cualitativo, que incluye la revisión de documentación y entrevistas con actores claves de IECO. La segunda fase implica la creación de una matriz de identificación de requisitos, utilizando un enfoque cuantitativo para recopilar datos relacionados con las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y el SUH. La tercera etapa se enfoca en estructurar la articulación de los Sistemas Integrado de Gestión (SIG) en evaluación y cumplimiento con el SUH y la mejora de la eficiencia operativa y la calidad de los servicios y la etapa final se centra en la validación por parte de expertos con el propósito de revisar el contenido de la propuesta, evaluar su forma y asegurar que esté correctamente estructurada. Los resultados obtenidos mediante la aplicación del instrumento diagnóstico evidenciaron una conformidad del 37% en el SGC, 36% en el SGA y 94% en el SUH, lo que nos permitió identificar fortalezas y debilidades frente al cumplimiento de los requisitos de las normas objeto de estudio y así mismo, orientar acciones de mejora de cara al cumplimiento de aquellas falencias a través de un plan de implementación unificado en concordancia con la identificación de los requisitos comunes y no comunes de los tres sistemas. La validación de la propuesta por parte de expertos se analizó mediante el Coeficiente Alfa de Cronbach, un método cuantitativo usado para medir la confiabilidad del tipo consistencia interna de una escala, obteniendo un resultado de 0.85, el cual su interpretación indica una validez y concordancia buena, indicando que la articulación de los sistemas de gestión no solo es necesaria, sino que también representa una oportunidad para alinearse con las mejores prácticas del sector y cumplir con los estándares regulatorios. En conclusión, la articulación de los Sistemas de Gestión de Calidad, Ambiental y Habilitación en Salud en IECO no solo permitirá mejorar la eficiencia operativa, la optimización de recursos, la satisfacción del cliente y el cumplimiento normativo, sino que también fomentará una cultura de mejora continua, contribuyendo al fortalecimiento del conocimiento organizacional y mejorará la sostenibilidad y competitividad de la institución. Estos resultados no solo benefician a IECO, sino que también proporciona un modelo replicable para otras instituciones del sector salud que deseen implementar un Sistema de Gestión Integrado eficaz.

Abstract

The main objective of this thesis is the articulation of Quality Management Systems (ISO 9001:2015), Environmental Management (ISO 14001:2015), and the Single Health Accreditation System (SUH) in the Institute of Scientific Studies in Dentistry (IECO), a medium-complexity private institution that offers dental and oral radiology services. The research is based on the need to optimize internal processes, resources, and operational efficiency, addressing the current challenges faced by the institution in efficient and effective management, such as the lack of a comprehensive framework that unifies its operations and the absence of a solid organizational structure, essential for the sustainability and competitiveness of the health sector. The consultancy was developed in four phases: The first focuses on the formulation of a diagnostic instrument through a qualitative approach, which includes document review and interviews with key IECO stakeholders. The second phase involves creating a requirement identification matrix, using a quantitative approach to collect data related to ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, and SUH standards. The third stage focuses on structuring the articulation of the Integrated Management Systems (IMS) in evaluation and compliance with SUH and improving operational efficiency and service quality, and the final stage centers on validation by experts to review the proposal's content, assess its form, and ensure it is correctly structured. The results obtained through the application of the diagnostic instrument showed 37% compliance in the QMS, 36% in the EMS, and 94% in the SUH, which allowed us to identify strengths and weaknesses in meeting the requirements of the standards under study and guide improvement actions to address those shortcomings through a unified implementation plan in line with the identification of common and non-common requirements of the three systems. The validation of the proposal by experts was analyzed using Cronbach's Alpha Coefficient, a quantitative method used to measure the internal consistency reliability of a scale, obtaining a result of 0.85, which indicates good validity and agreement, suggesting that the articulation of the management systems is not only necessary but also represents an opportunity to align with best practices in the sector and comply with regulatory standards. In conclusion, the articulation of Quality, Environmental, and Health Accreditation Management Systems in IECO will not only improve operational efficiency, resource optimization, customer satisfaction, and regulatory compliance but also foster a culture of continuous improvement, contribute to strengthening organizational knowledge, and enhance the sustainability and competitiveness of the institution. These results not only benefit IECO but also provide a replicable model for other health sector institutions wishing to implement an effective Integrated Management System.

Idioma

spa

Citación

Arenas Campo, A. L., Penagos Duarte, J. R. y Villamizar Reyes, S. A. (2025). Articulación del sistema de gestión de calidad, sistema de gestión ambiental y el sistema único de habilitación en salud en el Instituto de Estudios Científicos en Odontología. [Trabajo de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.

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