Gestión y soporte técnico en redes de acceso inalámbrico y optimización de procesos en el área de Customer Support de Huawei Technologies Colombia S.A.S.
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El presente informe describe las actividades desarrolladas durante la práctica empresarial realizada en Huawei Technologies Colombia S.A.S., en el área de Customer Support, equipo Wireless. La práctica tuvo como objetivo fortalecer las competencias técnicas y profesionales mediante la participación en procesos relacionados con el soporte de redes de telecomunicaciones. Inicialmente se llevó a cabo un proceso de inducción institucional y capacitación en tecnologías de acceso por radio (RAN), sistemas de microondas, ciberseguridad y procedimientos internos de la organización. Posteriormente, se participó en actividades de auditoría técnica, validación de licencias, gestión del proceso de retorno de partes defectuosas (RMA), seguimiento de casos técnicos, elaboración de reportes operativos y apoyo en la planificación de contingencias. Como principal aporte, se diseñó e implementó una herramienta de automatización basada en Microsoft Excel y Visual Basic for Applications (VBA), orientada a optimizar el seguimiento del proceso RMA mediante la centralización de la información, el control de estados y la mejora de la trazabilidad de los casos. Los resultados obtenidos evidenciaron una mayor eficiencia en la gestión del proceso y permitieron fortalecer las habilidades adquiridas durante la formación como Ingeniero de Telecomunicaciones, integrando conocimientos técnicos con herramientas de automatización para apoyar la mejora continua de los procesos operativos.
Abstract
This report presents the activities carried out during the professional internship at Huawei Technologies Colombia S.A.S., within the Customer Support Department, Wireless team. The internship aimed to strengthen technical and professional competencies through participation in telecommunications network support processes. The initial stage included corporate induction and technical training in Radio Access Networks (RAN), microwave systems, cybersecurity, and internal operational procedures. Subsequently, activities such as technical audits, license validation, Return Material Authorization (RMA) management, technical case follow-up, operational reporting, and contingency planning support were performed. As the main contribution, an automation tool based on Microsoft Excel and Visual Basic for Applications (VBA) was designed and implemented to optimize the RMA tracking process by centralizing information, improving case traceability, and facilitating operational control. The results demonstrated greater efficiency in process management while strengthening the technical and professional skills acquired during the Telecommunications Engineering program. This experience also highlighted the value of integrating engineering knowledge with automation tools to support the continuous improvement of operational processes.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Díaz Correa, A. D. (2026). Gestión y soporte técnico en redes de acceso inalámbrico y optimización de procesos en el área de Customer Support de Huawei Technologies Colombia S.A.S. [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia.