Gestión del conocimiento y asistencia virtual como estrategia de mejora operativa en po management-slb Colombia
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Universidad Santo Tomás
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El presente informe fue desarrollado en SLB (Schlumberger), en el departamento de PO Management, área encargada de gestionar modificaciones en Purchase Orders a través de SAP. El problema identificado es la rotación constante de personal, que genera una sobrecarga en los colaboradores más experimentados, quienes destinaban en promedio 71 minutos diarios a resolver dudas de nuevos integrantes, afectando la eficiencia operativa del equipo. Como solución, se actualizó el repositorio de información en One Note y se desarrolló un asistente virtual integrado con la API de Claude, capaz de resolver consultas frecuentes a partir de información cargada por un administrador. Los resultados proyectados indican una reducción del 67% en el tiempo de resolución de dudas, una cobertura del 71% de consultas sin intermediarios y una mejora del 8% en la curva de aprendizaje de los nuevos colaboradores, evidenciando el impacto positivo de la gestión estructurada del conocimiento en equipos de alta rotación.
Abstract
This report was developed at SLB (Schlumberger), in the PO Management department, the area responsible for managing modifications to Purchase Orders through SAP. The identified problem is constant staff turnover, which creates an overload for the most experienced team members, who spent an average of 71 minutes per day resolving questions from new team members, affecting the team's operational efficiency. As a solution, the OneNote information repository was updated, and a virtual assistant integrated with the Claude API was developed, capable of resolving frequent queries based on information uploaded by an administrator. The projected results indicate a 67% reduction in query resolution time, 71% coverage of queries without intermediaries, and an 8% improvement in the learning curve of new team members, demonstrating the positive impact of structured knowledge management in high-turnover teams.
Idioma
spa
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Jerez Castro, J. C. (2026) Gestión del conocimiento y asistencia virtual como estrategia de mejora operativa en po management-slb Colombia, [ Trabajo de Grado, Universidad Santo Tómas] Repositorio Institucional
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