Satisfacción y calidad percibida por los deportistas del club Real Bogotá (patinaje de velocidad)

Garcia Cristiano, Megan Valentina

Satisfacción y calidad percibida por los deportistas del club Real Bogotá (patinaje de velocidad)

dc.contributor.advisor	Niño Garcia, Nelson Ariel
dc.contributor.author	Garcia Cristiano, Megan Valentina
dc.coverage.campus	CRAI-USTA Bucaramanga	spa
dc.date.accessioned	2024-08-26T21:46:37Z
dc.date.available	2024-08-26T21:46:37Z
dc.date.issued	2024-08-08
dc.description	Este trabajo se realiza con el fin de identificar, conocer la perspectiva de los deportistas sobre la calidad del servicio y la satisfacción en el club deportivo Real Bogotá patinaje de velocidad. Este estudio tiene un enfoque cuantitativo, descriptivo, de corte transversal. La muestra se realiza con 51 deportistas usuarios del club (Adultos, niños, niñas). Esta medición se realizará por el modelo SERVQUAL de calidad de servicio, el cual consiste en 22 ítems que se agrupan en 5 dimensiones (elementos tangibles/infraestructura, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía/servicio esperado). Los resultados indican una mayoría considerable de respuestas positivas de acuerdo con los diferentes aspectos evaluados del club.	spa
dc.description.abstract	This work is carried out in order to identify and understand the athletes' perspective on the quality of service and satisfaction at the Real Bogotá speed skating sports club. This study has a quantitative, descriptive, cross-sectional approach. The sample is carried out with 51 athletes who are users of the club (Adults, boys, girls). This measurement will be carried out by the SERVQUAL model of service quality, which consists of 22 items that are grouped into 5 dimensions (tangible elements/infrastructure, reliability, responsiveness, security and empathy/expected service). The results indicate a considerable majority of positive responses according to the different evaluated aspects of the club.	spa
dc.description.degreelevel	Especialización	spa
dc.description.degreename	Especialista en Administración Deportiva	spa
dc.description.domain	https://www.ustabuca.edu.co/	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.citation	Garcia Cristiano, M. V. (2024). Satisfacción y calidad percibida por los deportistas del Club Real Bogotá (patinaje de velocidad) sede Tintal. [Tesis de posgrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/57113
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Cultura Física, Deporte y Recreación	spa
dc.publisher.program	Especialización en Administración Deportiva	spa
dc.relation.references	SERVQUAL: guía básica sobre el modelo de calidad de servicio. (2023, 21 enero). https://blog.hubspot.es/service/que-es-servqual. https://blog.hubspot.es/service/que-esservqual	spa
dc.relation.references	Smith, A. (2019). Origins of Inline Skating: The Merlin Legacy. Historical Sports Reviews.	spa
dc.relation.references	Jones, P. (2020). The Development of Quad Skates and Their Impact on Skating. Skating History Publishing.	spa
dc.relation.references	Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.	spa
dc.relation.references	Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_14cb	spa
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	*
dc.subject.keyword	Satisfaction	spa
dc.subject.keyword	quality	spa
dc.subject.keyword	athletes	spa
dc.subject.keyword	perception	spa
dc.subject.lemb	Deportes de pista	spa
dc.subject.lemb	Deportes al aire libre	spa
dc.subject.lemb	Entrenamiento deportivo	spa
dc.subject.proposal	Satisfacción	spa
dc.subject.proposal	calidad	spa
dc.subject.proposal	deportistas	spa
dc.subject.proposal	percepción	spa
dc.title	Satisfacción y calidad percibida por los deportistas del club Real Bogotá (patinaje de velocidad)	spa
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Especialización	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion