Diseño de un plan estratégico de acuerdo a la metodología “PQM (program on quality management)” en el hospital regional de Sogamoso E.S.E.
Fecha
2022-01-27
Autores
Director
Enlace al recurso
DOI
ORCID
Google Scholar
Cvlac
gruplac
Descripción Dominio:
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Santo Tomás
Compartir
Documentos PDF
Cargando...
Resumen
En el Hospital Regional de Sogamoso Empresa Social del Estado (E.S.E), se identificó la necesidad de diseñar un Plan Estratégico para el Servicio de Consulta Externa del proceso de Facturación del Hospital, por medio de la Metodología PQM (Program on Quality Management); el desarrollo de dicha metodología contiene un diagnóstico elaborado por medio de entrevistas aplicadas al cliente interno del Servicio, con posterior análisis descriptivo tanto en el contexto interno como externo en la prestación del servicio ofertado. Dicho análisis de la información suministrada recopilo aspectos y criterios fundamentales para reconocer el estado actual del servicio, identificando la percepción del cliente.
Es por lo anterior que se aplica la metodología propuesta para el proceso del Servicio de Facturación del Hospital Regional de Sogamoso E.S.E, metodología que permite definir parámetros controlados, para la ejecución de actividades en cada área, estableciendo responsabilidades de los cargos y mejorando el control de cada uno de sus procesos. Durante el proceso de recolección de información se diagnosticó la estructura de estrategias y el montaje del nuevo diseño de la propuesta, donde se evidencia que la Empresa Social del Estado esta paralelamente en un direccionamiento estratégico que le permite crear nuevas metodologías que propongan y optimicen el sistema de atención del servicio al cliente.
La aplicación de la metodología P.Q.M. está diseñada especialmente para el proceso del Servicio de facturación identificando y planteando métodos claros y precisos, para la ejecución de actividades en cada área, estableciendo responsabilidades por dependencias y de esta manera organiza y mejora el control de cada uno de sus procesos.
Abstract
At the Hospital Regional de Sogamoso Empresa Social del Estado (E.S.E), the need to design a Strategic Plan for the Outpatient Service of the Hospital Billing process was identified, through the PQM Methodology (Program on Quality Management); The development of said methodology contains a diagnosis elaborated through interviews applied to the internal client of the Service, with subsequent descriptive analysis both in the internal and external context in the provision of the service offered. Said analysis of the information provided compiled fundamental aspects and criteria to recognize the current state of the service, identifying the client's perception.
It is for the above that the proposed methodology is applied for the process of the Billing Service of the Regional Hospital of Sogamoso ESE, a methodology that allows defining controlled parameters, for the execution of activities in each area, establishing responsibilities of the positions and improving the control of each of its processes. During the process of collecting information, the structure of strategies and the assembly of the new design of the proposal were diagnosed, where it is evident that the State Social Enterprise is in parallel in a strategic direction that allows it to create new methodologies that propose and optimize the system. of customer service.
The application of the P.Q.M. It is specially designed for the Billing Service process, identifying and proposing clear and precise methods for the execution of activities in each area, establishing responsibilities by dependencies and in this way organizing and improving the control of each of its processes.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Gutiérrez M.(2022).Diseño de un plan estratégico de acuerdo a la metodología “PQM (program on quality management)” en el hospital regional de Sogamoso E.S.E. Universidad Santo Tomás. Tunja.