Estandarización de la capacitación para nuevos practicantes de scotiagbs en Accounts Payable Colombia y república dominicana
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gruplac
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Universidad Santo Tomás
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Este informe analiza la experiencia adquirida en el área de cuentas de gastos de servicios financieros, centrándose en abordar un problema recurrente: la falta de estandarización en la capacitación del personal y la documentación relacionada con el procesamiento y registro de facturas. Esta deficiencia dificultó la transferencia de conocimientos, un obstáculo que se agravó con la llegada de nuevos capacitadores o cambios en los equipos. El análisis FODA confirmó la necesidad del condado de contar con herramientas ágiles para acceder y comprender fácilmente sus procedimientos. En consecuencia, se elaboró un plan de acción enfocado en la creación de materiales de capacitación audiovisuales y la actualización de los manuales existentes. Todo el contenido se estructuró paso a paso, detallando las tareas, las herramientas clave y los controles operativos esenciales necesarios para la ejecución sin errores de cada tarea. La intervención abordó el procesamiento de tarjetas de crédito corporativas, anticipos de gastos de viaje, reembolsos y registro de facturas para actividades en Colombia y República Dominicana. Además de organizar el conocimiento adquirido durante la pasantía, estos recursos proporcionaron una base sólida para la capacitación continua. Esto resultó en una menor dependencia del apoyo presencial, una integración más rápida del nuevo personal y una documentación fácil de actualizar para reflejar futuros cambios operativos.
Abstract
This report analyzes the experience gained in the Financial Services Expense Accounts area, focusing on a recurring issue: the lack of standardization in staff training and documentation related to invoice processing and recording. This gap made knowledge transfer more difficult, an obstacle that became more significant with the arrival of new trainers or changes within the teams. The SWOT analysis confirmed the need for the department to have practical tools that allow employees to easily access and understand established procedures. As a result, an action plan was developed, focused on creating audiovisual training materials and updating existing manuals. All content was organized step by step, detailing the tasks, key tools, and essential operational controls required to perform each activity accurately and efficiently. The intervention covered the processing of corporate credit cards, travel expense advances, reimbursements, and invoice recording for operations in Colombia and the Dominican Republic. In addition to organizing the knowledge acquired during the internship, these resources provided a solid foundation for ongoing training. This resulted in less dependence on in-person support, faster onboarding of new employees, and documentation that can be easily updated to reflect future operational changes.
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spa
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Marquez Colorado, C. D. (2026). Estandarización de la Capacitación Para Nuevos Practicantes de ScotiaGBS en Accounts Payable Colombia y Republica Dominicana,[Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Intitucional
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