Sistematización de experiencia en japón. Cláusulas abusivas y protección del consumidor en contratos privados
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Plazas Toloza, Bianey Smith
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gruplac
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Universidad Santo Tomás
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Descripción
Este trabajo reflexiona sobre la protección del consumidor frente a las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión, tomando como punto de partida la experiencia académica en Japón. A lo largo del viaje, la observación de prácticas de consumo automatizado como las máquinas expendedoras y los sistemas de pago sin intervención humana permitió identificar los retos que enfrenta el consumidor en un entorno donde las condiciones contractuales están predeterminadas y no existe espacio de negociación. Estos episodios, vividos en ciudades como Osaka y Fukuoka, pusieron en evidencia tanto la eficiencia del comercio tecnológico como las vulnerabilidades derivadas de la ausencia de mecanismos inmediatos de reclamación. Asimismo, está experiencia permitió articular lo observado en Japón con el análisis crítico del derecho colombiano, subrayando que la autonomía de la voluntad, entendida en su forma clásica, resulta insuficiente en contextos de consumo masivo y automatizado. De ahí la necesidad de fortalecer la regulación de cláusulas abusivas, garantizar mayor transparencia en la información y diseñar mecanismos que protejan de manera efectiva al consumidor como parte débil de la relación contractual. En suma, el trabajo integra la vivencia personal con el análisis jurídico y comparado, mostrando que la innovación tecnológica no puede desligarse de la función social del contrato. Más allá de la anécdota, esta reflexión se convierte en un llamado a repensar las prácticas de consumo actuales y futuras, con miras a construir relaciones contractuales más justas, equitativas y respetuosas de la dignidad del consumidor.
Abstract
This paper reflects on consumer protection against unfair terms in adhesion contracts, taking as its starting point the academic experience in Japan. Throughout the trip, observing automated consumer practices such as vending machines and payment systems without human intervention allowed us to identify the challenges faced by consumers in an environment where contractual terms are predetermined and there is no room for negotiation. These episodes, experienced in cities such as Osaka and Fukuoka, highlighted both the efficiency of technological commerce and the vulnerabilities arising from the absence of immediate complaint mechanisms. This experience also allowed us to articulate what we observed in Japan with a critical analysis of Colombian law, highlighting that the autonomy of will, understood in its classical form, is insufficient in contexts of mass and automated consumption. Hence the need to strengthen the regulation of unfair terms, ensure greater transparency in information, and design mechanisms that effectively protect the consumer as the weaker party in the contractual relationship. In short, the work integrates personal experience with legal and comparative analysis, demonstrating that technological innovation cannot be separated from the social function of the contract. Beyond the anecdote, this reflection becomes a call to rethink current and future consumer practices, with a view to building contractual relationships that are more just, equitable, and respectful of consumer dignity.
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spa
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Plazas Toloza, B. (2025). Sistematización De Experiencia En Japón Cláusulas Abusivas Y Protección Del Consumidor En Contratos Privados. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
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