E-commerce entre Chile y Colombia: Un Análisis Comparativo del Comportamiento del Consumidor Digital
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Triana Urrea, David Mateo
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gruplac
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Universidad Santo Tomás
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Este ensayo presenta un análisis comparativo del comportamiento del consumidor digital
en Chile y Colombia durante los años 2021 y 2023, a través de variables como la
penetración del canal online, el uso del móvil, los métodos de pago, la confianza digital,
los hábitos post-pandemia, el ticket promedio y las habilidades digitales. Se evidencia
que Chile cuenta con un ecosistema más consolidado; aunque Colombia presenta avances
relevantes, aún enfrenta retos estructurales que condicionan su desempeño. No obstante,
la comparación debe considerar que Colombia tiene una población significativamente
mayor que la de Chile, lo cual representa un desafío adicional para garantizar una
experiencia digital equitativa. El ensayo propone que la madurez del consumidor no solo
responde a la infraestructura tecnológica, sino también a factores culturales, educativos y
demográficos. Este análisis permite comprender cómo las condiciones internas de cada
país influyen directamente en la adopción, permanencia y evolución del comercio
electrónico.
Abstract
This essay presents a comparative analysis of digital consumer behavior
in Chile and Colombia during the years 2021 and 2023, using variables such as
online channel penetration, mobile use, payment methods, digital trust,
post-pandemic habits, average ticket size, and digital skills. It shows
that Chile has a more consolidated ecosystem; although Colombia has made significant progress,
it still faces structural challenges that condition its performance. However,
the comparison must take into account that Colombia has a significantly larger population
than Chile, which represents an additional challenge in ensuring an equitable digital experience.
The essay proposes that consumer maturity is not only The essay proposes that consumer maturity is not only
a response to technological infrastructure, but also to cultural, educational, and
demographic factors. This analysis allows us to understand how the internal conditions of each
country directly influence the adoption, permanence, and evolution of e-commerce
Idioma
spa
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Citación
Triana Urrea, D. M. (2025). E-commerce entre Chile y Colombia: Un Análisis Comparativo del Comportamiento del Consumidor Digital. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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