Implementación de un Plan de Mejora en Brinks Inc.: Optimización y Eficiencia en la Resolución de Disputas

Cespedes Rico, Nicolas David

Implementación de un Plan de Mejora en Brinks Inc.: Optimización y Eficiencia en la Resolución de Disputas

dc.contributor.advisor	Carvajal, Alexander
dc.contributor.author	Cespedes Rico, Nicolas David
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás	spa
dc.date.accessioned	2024-12-12T15:45:59Z
dc.date.available	2024-12-12T15:45:59Z
dc.date.issued	2024
dc.description	El trabajo buscó proponer un plan de mejora para el área de US Billing Support de Brinks Inc. para el año 2024, con el fin de corregir deficiencias operativas y optimizar la gestión de casos de facturación. La metodología utilizada incluyó un análisis del contexto histórico de la empresa, un diagnóstico de sus debilidades y amenazas, así como la formulación de estrategias destinadas a reducir el tiempo de resolución de casos y mejorar la tasa de cierre mensual. Para lograrlo, se enfocó en la optimización de los procesos internos, el fortalecimiento de la comunicación interdepartamental y la capacitación continua del personal. Los resultados obtenidos revelaron que las principales fallas estaban relacionadas con la acumulación de casos, lo que impactaba negativamente en el flujo de pagos y la satisfacción del cliente. La implementación del plan de mejora permitió una reducción significativa en los tiempos de resolución y un aumento en la eficiencia operativa en la gestión de disputas. Finalmente, se concluyó que el plan implementado incrementó la efectividad en el cierre de casos, reduciendo la antigüedad de los mismos y aumentando, en parte, el porcentaje de cierres mensuales. Se recomendó realizar un seguimiento durante seis meses para evaluar el plan con mayor precisión en un contexto que incluya a varios analistas. Además, se destacó la importancia de equilibrar el cierre de casos con otras responsabilidades laborales.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Negocios Internacionales	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Cespedes Rico, N.D.(2024).Implementación de un Plan de Mejora en Brinks Inc.: Optimización y Eficiencia en la Resolución de Disputas. (Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás). Repositorio Institucional.	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/58877
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Negocios Internacionales	spa
dc.publisher.program	Pregrado Negocios Internacionales	spa
dc.relation.references	Brinks.Inc. (2024). Brinks. Inc. Brinks. Tomado de reglamentos internos de Brinks.Inc. S.A. (2017). Brinks renueva su estructura organizacional. Revistas Énfasis, Logística. https://logistica.enfasis.com/historico/brinks-renueva-su-estructura-organizacional/	spa
dc.relation.references	Brinks.Inc. (2024). Brinks corporativo. Brinks. https://co.brinks.com/corporate/values	spa
dc.relation.references	S.A. (2024). Google maps. Tomado de Google maps. https://www.google.com/maps/place/Ac.+26+%2357-83,+Bogot%C3%A1/@4.6451535,-74.099072,17z/data=!4m6!3m5!1s0x8e3f9bc03348d2ff:0x2852d588a4ad4a10!8m2!3d4.6450782!4d74.099183!16s%2Fg%2F11c87b0m82?hl=es&entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAyNy4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.lemb	Negocios Internacionales	spa
dc.subject.lemb	Innovación tecnológica	spa
dc.subject.lemb	Prácticas profesionales	spa
dc.subject.proposal	Acumulación de Casos	spa
dc.subject.proposal	Tasa de Cierre Mensual	spa
dc.subject.proposal	Optimización	spa
dc.subject.proposal	Plan de Mejora	spa
dc.subject.proposal	Disputas	spa
dc.title	Implementación de un Plan de Mejora en Brinks Inc.: Optimización y Eficiencia en la Resolución de Disputas	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion