Mejora del proceso de gestión comercial en la editorial educativa KingKolor
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Valenzuela Cely, Julian Alejandro
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Universidad Santo Tomás
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En el contexto editorial colombiano, la editorial KingKolor imprime materiales de apoyo educativo, principalmente de procesos lógicos matemáticos, de lectura, y de promoción de habilidades como el dibujo. Esta empresa, ha tenido la mayoría de los clientes en el sector minorista, en papelerías y en tiendas de barrio. Hasta el momento del estudio, su gestión comercial se basaba en la recepción de pedidos vía llamada de celular o por mensajes de aplicaciones como WhatsApp. Para estas cotizaciones, se elaboraban proformas, se solicitaba el pago anticipado y el costo del envío era asumido por el cliente. Según lo expresado por su director en entrevista, su modelo de gestión comercial
presentaba varios desafíos que afectaban su eficiencia y capacidad de respuesta a los clientes, especialmente en el marco de un creciente repunte del sector editorial, marcado por la adaptación a nuevas exigencias del mercado derivadas de los cambios generados años atrás con la pandemia del Covid-19. Esto coincidió con las apreciaciones de Roa [1], de la Cámara Colombiana del Libro. Uno de los principales retos identificados fue la falta de estandarización en la atención
al cliente y la toma de pedidos. En el momento del estudio, la gestión comercial recaía en una sola persona, quien además desempeñaba funciones de facturación y apoyo en procesos manuales de producción. La ausencia de un sistema estructurado generaba que la atención dependiera en gran medida de la experiencia de los clientes y de sus dinámicas de compra, lo que dificultaba la organización del proceso, Asimismo, la empresa no contaba con herramientas o recursos para la gestión de clientes, lo que limitaba su capacidad para segmentar, fidelizar y personalizar la comunicación con su base de compradores. Aunque utilizaban WhatsApp para anunciar nuevos productos, no habían desarrollado estrategias para la segmentación de clientes ni para mejorar la promoción y el seguimiento de las ventas.
Abstract
In the Colombian publishing context, KingKolor prints educational support materials, primarily focused on logical-mathematical processes, reading, and the development of skills such as drawing. This company has had most of its clients in the retail sector, including stationery stores and neighborhood shops. At the time of the study, its sales management relied on receiving orders via cell phone calls or messages through applications like WhatsApp. For these quotes, proformas were prepared, advance payment was requested, and the shipping cost was borne by the client. According to its director in an interview, its sales management model presented several challenges that affected its efficiency and responsiveness to clients, especially within the context of a growing resurgence in the publishing sector, marked by adaptation to new market demands stemming from changes brought about years earlier by the Covid-19 pandemic. This coincided with the observations of Roa [1], from the Colombian Book Chamber. One of the main challenges identified was the lack of standardization in customer service and order taking. At the time of the study, sales management was handled by a single person, who also performed billing and provided support for manual production processes. The absence of a structured system meant that customer service depended heavily on customer experience and purchasing patterns, which hampered process organization. Furthermore, the company lacked tools or resources for customer management, limiting its ability to segment, retain, and personalize communication with its customer base. Although they used WhatsApp to announce new products, they had not developed strategies for customer segmentation or for improving sales promotion and follow-up.
Idioma
spa
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Citación
Valenzuela Cely, J. A. (2025). Mejora del proceso de gestión comercial en la editorial educativa KingKolor[Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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