Desarrollo de una propuesta estratégica de mejoramiento de procesos y documentación para el área de logística de Orange Colombia basada en las buenas prácticas ITIL 4

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dc.contributor.advisorPrieto Bustamante, Fernando
dc.contributor.authorParrado Orrego, Gina Paola
dc.contributor.cvlachttp://scienti.colciencias.gov.co:8081/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000000737
dc.contributor.googlescholarhttps://scholar.google.com/citations?user=SbeBLtsAAAAJ&hl=es
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9089-425X
dc.date.accessioned2020-07-09T17:53:44Z
dc.date.available2020-07-09T17:53:44Z
dc.date.issued2020
dc.descriptionEn el transcurso del tiempo, las organizaciones han manejado estructuras que son adaptadas a las exigencias del tiempo en el que se está. Sin embargo, el avance constante de la tecnología, hace que las organizaciones se vean obligadas a cambiar constantemente para mejorar su eficiencia y eficacia, permitiendo de esta manera sobrevivir a la competitividad del mercado. Las tecnologías de la información (TI), tienen como finalidad dar el soporte necesario a todos los procesos que se ejecutan dentro de una organización, por lo cual se hace necesario adoptar estándares de calidad que permitan la correcta gestión de los mismos. En este contexto, la presente investigación tiene como tema central el análisis de los procesos que se ejecutan en el área de logística, identificando las falencias que allí se presentan para implementar una estrategia que permita el alineamiento de los servicios TI, contribuyendo al mejoramiento de las mismas. Como marco de referencia para la gestión de servicios TI se tendrá en cuenta el conjunto de buenas prácticas establecidas por ITIL (Information Tecgnology Infrestructure Library) en su versión 4. Teniendo en cuenta el gran impacto que ITIL ha tenido en las organizaciones, se profundiza en las ventajas que este marco de referencia brinda a las mismas, analizando las razones por las cuales las empresas prefieren usar este marco. Siendo esta información, la pauta inicial para el desarrollo de esta investigación.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero de Telecomunicacionesspa
dc.description.domainhttp://unidadinvestigacion.usta.edu.cospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationParrado, G. (2020) Desarrollo de una propuesta estratégica de mejoramiento de procesos y documentación para el área de logística de Orange Colombia basada en las buenas prácticas ITIL 4. (tesis de pregrado). Universidad Santo Tomás, Bogotá, Colombia.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/27948
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotáspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería de Telecomunicacionesspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería de Telecomunicacionesspa
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dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rightsAtribución-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/co/
dc.subject.lembDocumentaciónspa
dc.subject.lembMejoramiento de procesosspa
dc.subject.lembTecnologías de la Informaciónspa
dc.titleDesarrollo de una propuesta estratégica de mejoramiento de procesos y documentación para el área de logística de Orange Colombia basada en las buenas prácticas ITIL 4spa
dc.typebachelor thesis
dc.type.categoryFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
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dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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