Fundamentos en investigación aplicada en gestión empresarial
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González Mancera, William
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Universidad Santo Tomás
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El sector de acueducto y alcantarillado en Barrancabermeja enfrenta desafíos significativos en la gestión de la cartera morosa, especialmente en los estratos más bajos, donde la cultura de pago es baja y las condiciones socioeconómicas afectan la capacidad de cumplimiento de los usuarios. Aguas de Barrancabermeja S.A. E.S.P. necesita implementar estrategias más estructuradas y sostenibles para garantizar la estabilidad financiera y la continuidad del servicio. El análisis de la situación actual evidencia que la recuperación de la cartera es un proceso que debe abordarse con una combinación de estrategias financieras, tecnológicas y sociales. La segmentación de usuarios, basada en su comportamiento de pago y nivel de riesgo, es fundamental para diseñar planes de normalización efectivos. Asimismo, la implementación de campañas de pronto pago y estrategias de condonación parcial de intereses ha demostrado ser una alternativa viable para incentivar el cumplimiento de obligaciones pendientes. Para lograr un saneamiento eficiente de la cartera, se recomienda lo siguiente:
• Fortalecer las estrategias de segmentación de usuarios para adaptar los planes de pago a su capacidad económica y comportamiento financiero.
• Implementar tecnología para automatizar la gestión de cartera, incluyendo el uso de sistemas CRM, recordatorios de pago automatizados y análisis predictivo de morosidad.
• Establecer incentivos para el pago oportuno, como descuentos en intereses para usuarios que realicen abonos antes de su vencimiento.
• Optimizar la comunicación con los usuarios, utilizando diversos canales digitales y estrategias educativas sobre la importancia del pago del servicio.
• Monitorear y evaluar continuamente los resultados, ajustando las estrategias con base en los indicadores clave de cumplimiento de planes de pago y reducción de la cartera vencida.
Abstract
The water supply and sewerage sector in Barrancabermeja faces significant challenges in managing overdue accounts, especially in the lower-income strata, where the payment culture is weak and socioeconomic conditions affect users’ ability to meet their obligations. Aguas de Barrancabermeja S.A. E.S.P. needs to implement more structured and sustainable strategies to ensure financial stability and service continuity. An analysis of the current situation shows that the recovery of overdue accounts must be addressed through a combination of financial, technological, and social strategies. Segmenting users based on their payment behavior and risk level is essential for designing effective normalization plans. Likewise, implementing early payment campaigns and partial interest forgiveness strategies has proven to be a viable alternative to encourage users to fulfill their outstanding obligations.
To achieve efficient account recovery, the following is recommended:
• Strengthen user segmentation strategies to tailor payment plans according to users’ economic capacity and financial behavior.
• Implement technology to automate portfolio management, including the use of CRM systems, automated payment reminders, and predictive delinquency analysis.
• Establish incentives for timely payments, such as interest discounts for users who make payments before the due date.
• Optimize communication with users through various digital channels and educational strategies highlighting the importance of paying for the service.
• Continuously monitor and evaluate results, adjusting strategies based on key performance indicators related to compliance with payment plans and reduction of overdue accounts.
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Citación
Gonzalez Mancera, W. (2025), Fundamentos en investigación aplicada en gestión empresarial. [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
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