Estandarización de procesos operativos en el área supply chain d2c de electrolux Colombia S.A.S
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El presente informe de grado presenta la propuesta de mejora desarrollada durante la práctica profesional realizada en Electrolux Colombia, específicamente en el área de Supply Chain D2C (Direct to Consumer), vinculada a la operación logística de la región Andinos (Colombia, Ecuador y Perú). A partir del diagnóstico realizado en el área, se identificó una limitada estandarización documental de los procesos operativos, generando dependencia del conocimiento individual, mayores tiempos de capacitación y riesgo de inconsistencias en la ejecución de las actividades. Como respuesta a esta necesidad, se desarrolló un plan de mejora orientado a la estandarización de procesos mediante su levantamiento y documentación, acompañado de flujogramas y manuales operativos elaborados bajo los lineamientos establecidos por Electrolux. Aunque la práctica tuvo alcance regional, la propuesta se concentró principalmente en los procesos de la operación Colombia relacionados con las funciones desarrolladas durante la práctica. La iniciativa busca fortalecer la gestión del conocimiento, facilitar la capacitación, reducir la dependencia del conocimiento individual y contribuir a la continuidad y trazabilidad de la operación. De esta manera, se generó una base documental que sirve como herramienta de consulta para el área Supply Chain D2C y como apoyo para la mejora continua de sus procesos.
Abstract
This report presents an improvement proposal developed during a professional internship at Electrolux Colombia—specifically within the D2C (Direct-to-Consumer) Supply Chain area—linked to logistics operations in the Andean region (Colombia, Ecuador, and Peru). An assessment of the area revealed a lack of standardized documentation for operational processes, resulting in a reliance on individual knowledge, extended training times, and a risk of inconsistencies in task execution. To address this issue, an improvement plan was developed to standardize processes through mapping and documentation, supported by flowcharts and operational manuals created in accordance with Electrolux guidelines. Although the internship had a regional scope, the proposal focused primarily on processes within the Colombian operation related to the specific functions performed during the internship. The initiative aims to strengthen knowledge management, facilitate training, reduce reliance on individual knowledge, and support operational continuity and traceability. This resulted in the creation of a documentation base that serves as a reference tool for the D2C Supply Chain area and supports the continuous improvement of its processes.
Idioma
spa
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Citación
Arévalo Riveros, D. E. (2026). Estandarización de procesos operativos en el área Supply Chain D2C de Electrolux Colombia [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.