Optimización de los procesos de calidad en la división de posventa de la empresa Alborautos S.A.S. mediante estrategias de mejora

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dc.contributor.advisorSalamanca Sarmiento, Juan Rodrigo
dc.contributor.advisorAcosta Joya, Luis Fernando
dc.contributor.authorLondoño Avila, Jhonatan Andres
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomásspa
dc.coverage.campusCRAI-USTA Tunjaspa
dc.date.accessioned2024-04-15T15:01:51Z
dc.date.available2024-04-15T15:01:51Z
dc.date.issued2024
dc.descriptionEste proyecto se centró en la optimización de las operaciones de posventa en la industria automotriz, específicamente aplicado a la empresa Alborautos S.A.S Toyota de Tunja. A través de un minucioso análisis de procesos y revisión de documentos, se identificaron áreas de mejora y posibles falencias, con el objetivo de comprender a fondo las funciones realizadas por el personal. La metodología utilizada combinó enfoques teóricos y prácticos, incluyendo entrevistas y cuestionarios para obtener información directa de los empleados. Así mismo, este proyecto no se limitó a identificar problemas, sino también a proponer soluciones. Dentro de los resultados más destacados se encuentra el desarrollo de manuales de funciones específicos para el área de posventa, la implementación de organigramas actualizados, y la evaluación mediante indicadores internos de la empresa con los cuales se evidencio el impacto positivo del estudio.spa
dc.description.abstractThis project focused on optimizing after-sales operations in the automotive industry, specifically applied to the company Alborautos S.A.S Toyota in Tunja. Through a meticulous analysis of processes and document review, areas for improvement and potential weaknesses were identified, aiming to thoroughly understand the tasks performed by the staff. The methodology employed combined theoretical and practical approaches, including interviews and questionnaires to gather direct insights from employees. Furthermore, this project went beyond problem identification to propose solutions. Among the most notable results are the development of specific function manuals for the after-sales department, the implementation of updated organizational charts, and the evaluation through internal company indicators, which evidenced the positive impact of the study.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero Mecánicospa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.citationLondoño Avila, J. (2024). Optimización de los procesos de calidad en la división de posventa de la empresa Alborautos S.A.S. mediante estrategias de mejora. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/54614
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería Mecánicaspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería Mecánicaspa
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dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordAutomotive industryspa
dc.subject.keywordQualityspa
dc.subject.keywordAfter-salesspa
dc.subject.proposalIndustria automotrizspa
dc.subject.proposalCalidadspa
dc.subject.proposalPosventasspa
dc.titleOptimización de los procesos de calidad en la división de posventa de la empresa Alborautos S.A.S. mediante estrategias de mejoraspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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